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因你工作失职群众给单位送来一面“办事不力”的锦旗

A+ A- 2013-01-06 09:07  |  华图网校  |  责编:邢华 评论 点击收藏
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    你工作失职,群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗,你怎么办?

  【试题类别】人际沟通类。

  【考查要素】协调能力、解决问题的能力、应变能力、心理调适能力。

  【解题思路】对于题中这种尴尬的情况,考生应该从两个方面来进行处理:一方面是挂不挂锦旗的问题,和领导做好沟通,承认错误深刻检讨;另一方面是对群众的意见要及时处理,因为工作失职导致群众利益受损,“我”应该立刻道歉,并对工作中的失误做出深刻反思。考生在答题时既要保持情绪上的稳定,又要想方设法地解决好这个困境。

  【参考要点】

  第一,出现这样的情况,我会觉得万分尴尬和羞愧,作为一名为人民服务的公仆,应该一直把“群众满意不满意,答应不答应,高兴不高兴,赞成不赞成”当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却出现了失职,导致了群众的不满和意见。无论工作失职的原因是主观的还是客观的,我都有难以推卸的责任,需要自己做出沉痛的反思和检讨。

  第二,对群众要进行安抚,针对自己的工作失误向群众真诚道歉,说明自己的失误之处。如果能采取措施帮群众解决问题、挽回群众的损失,那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证,以后尽量避免类似事件再次发生。

  第三,我的领导现在让我把这面“办事不力”的锦旗挂上,他这样做不仅出于对我工作的不满,还有就是希望通过这种方式对我的“办事不力”进行警戒和惩罚,身为下属,我对领导的心情表示理解,但如若真挂上这面不光彩的锦旗,不仅伤害的是我的自尊,损害的还有单位的形象以及领导的面子,所以我会恳求领导不要挂上,并向领导做出深刻检讨和认真的承诺,希望以自己的实际行动去告诉他这样的事情将永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面“办事给力”的锦旗挂在单位的最亮点之处。

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