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2019公务员考试备考技巧之揭秘保健品营销:打中医药旗号遇到问题投诉无门

2019-01-29 15:48  |  华图在线  |  责编:许岩 点击收藏

揭秘保健品营销:打中医药旗号,遇到问题投诉无门

  一、热点概况

  备受关注的“权健事件”公开曝光之后,国家中医药管理局召开会议,整治打着中医旗号的养生保健服务乱象,为保障群众健康进行专题研究。

  会议要求,各级中医药主管部门要针对发布中医医疗广告、培训、保健服务及产品等问题开展全面排查和梳理,要会同相关部门对发现的违法违规行为从严从速处理,绝不允许任何机构、人员借中医药之名行违法违规之实,危害人民群众生命安全,损害中医药形象。

  二、主流观点

  @华东在线:保健品和药品的本质区别在于是否以治疗疾病为目的。根据药品管理法第一百条,药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

  @人民网:如果监管执法不力,就会导致消费者维权比较困难,有些事件如果不是公开发酵,消费者个体的力量是非常微弱的。如果涉及金额不是很大,受害者往往放弃维权。保健品不是万能的,“是药三分毒”,中医药保健品主要通过以偏纠偏的方式改善人体机能。因此,在身心健康的情况下,误服保健品很可能会起到适得其反的效果。

  三、深度分析

  (一)本质:保健品营销多样化,政府监管执法缺位问题。

  (二)关注点一:为何会出现养生保健服务乱象?

  1.保健品营销多样化。

  2.夸大宣传,真假难辨。

  3.政府相关监管部门监管存在漏洞,处理问题不及时。

  (三)关注点二:出现问题后,责任谁担?

  1.保健服务提供者应当树立正确的经营观念,遵守食品药品监督管理办法中的相关规定。

  2.政府相关部门应该做好保健服务行业的监管工作,包括经营资质,卫生审查。做好群众身体健康权益保护工作。

  四、面试模拟

  你是食药监局的一名工作人员,领导让你做一项关于本市保健服务行业经营的调查,你如何开展工作。

  【参考解析】

  作为一名食药监局的工作人员,对辖区范围内的食品药品进行监督管理是我的职责,对我市保健服务行业经营状况进行调查,可以帮助我们发现该行业存在的问题,可以对未来该行业的整改提供有力的参考。具体而言,我会开展如下工作:

  第一,了解任务基本情况。我会和领导进行沟通,明确领导对该调查任务的具体要求和思想指示,以及给出的该调查任务的时间周期,将任务明确之后开始着手调查工作。

  第二,明确调查对象,尽量做到全面真实。本次调查工作可以面向全社会进行,调查对象主要为群众、保健公司、药店、食品药品监督部门等。

  第三,明确调查方式,使调查更有针对性。针对市民可以采用问卷的调查方式,其中问卷调查的方式可以有纸质问卷和电子问卷两种,将调查的内容制作成选择题和问答题印刷到问卷上打印出来,以社区为单位进行下发,统一收齐。与此同时,也可以利用问卷星,将问题设置在电子文档中推送到单位官网上,鼓励大家进行填写。其次,可以利用座谈会的方式向食品药品监督管理部门的相关领导了解情况,可以提前通知主要领导座谈会的时间和主题,选好座谈会的主持人和记录人员。再次,可以利用走访的方式向保健公司经营人员进行了解。提前做好访谈提纲,按照访谈提纲进行询问,避免耽误大家太多工作时间。

  第四,准确设置调查内容,做到有效、可行。本次调查的目的就是想了解本市保健服务行业的现状问题,所以,调查内容不但要有直接的问题询问,例如,百姓对于保健服务行业的满意度,政府监管部门对保健公司的监管力度和规范程序等;也可以有间接的问题,例如,保健公司产品的价格、服务态度、对百姓问题投诉的解决效率等。

  第五,做好调查的细节保障工作。组建一支调查的团队,选取有调查经验的工作人员一起参与调查工作。合理安排各项调查时间,制作本次调查要使用到的调查问卷,撰写访谈提纲等。准备一些小礼品,方便必要的时候派上用场,可以促进大家配合调查的积极性。

  最后,我会将所有的调查结果进行整理、汇总,将无效的调查问卷作废,将有效的调查内容详细梳理,录入专业的数据分析系统,通过专业的分析形成一份关于保健服务行业问题研究报告,上报给领导,完成此项任务。  

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