公务员考试面试热点：乔家大院：整改≠门票降价

　　一、热点概况

　　乔家大院最近又出风头了，不过这次不是好事——它成了全国第一家被撤销“5A”级头衔的景区。在经过10天的“高强度整顿”后，乔家大院重新开门营业。记者从山西省祁县相关部门了解到，闭馆整顿10天之后，被“摘星牌”的乔家大院于17日重新开馆，门票较原价138元/人次优惠了23元，定为115元/人次。

　　但是此次下调门票价格，却并没有赢得广大游客的掌声。相反，不少人表示了不满，觉得乔家大院下调门票价格缺少诚意。一方面，即使是115元的票价相对于其他“4A”景点，都不是很低;另一方面，乔家大院明明是压力之下被动调低门票价格，给出的理由却是“为回馈广大游客对乔家大院景区的厚爱与支持”，门票价格优惠至115元/人次。言外之意是说，乔家大院的标准门票价格并没有降低，只是暂时推出了115元/人次的优惠价，原因也不是因为乔家大院的5A级旅游景区的“金字招牌”被摘掉而“掉价”，而是景区主动让利给游客。这无疑让很多游客感到失望。

　　二、主流观点

　　@中国青年网：根据此前文旅部对乔家大院的暗访调查报告，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序和规范有待提升;演出场所还有假托书法家免费创作，实则进行书法拍卖等商业活动;出口区商业街过长，景观质量差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题;景区内的广告较多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。

　　@每日经济新闻：乔家大院成了景区创收的“集大成者”。颇为讽刺的是，乔家大院之所以成名，核心在于它承载了晋商翘楚乔家“信义”的经商信条，而这样的信条，在百年之后竟在乔家的旧址被抛到了九霄云外。

　　@燕赵晚报：乔家大院这次遭到“摘星牌”处罚，根本原因是乔家大院过度商业化，其中就包括门票价格定得过高，性价比过低。但“摘星牌”后的乔家大院只是稍微下调门票价格，还打着回馈游客的旗号，这充分说明乔家大院经营者以及所在的晋中市、祁县政府、旅游主管部门并没有真正吸取被“摘星牌”处罚的教训，没有真正去除过度商业化，只是在做表面文章。

　　@光明日报：被摘牌并不意味着“再无翻身之日”，若是能倒逼景区痛定思痛，针对自身短板做出一系列整改措施，回归其传播文化、弘扬历史的初衷，依然会得到游客和市场的认可。要明确的是，文化资源不能竭泽而渔，它的首要功能还是要将历史文化传递给大众，商业化的发展必须要服从文化本身的逻辑。因此，无论是乔家大院，还是当地管理部门，都需从景区长远发展的角度出发，厘清市场化运营和社会效益的界限，加快促进管理体制的改革，这样才能呵护好自然和历史赋予乔家大院独特的旅游资源。在更加注重口碑立身、品质升级的当下，各大景区还是要摒除浮躁，尊重自然文化的发展规律，有所为有所不为。许多景区，是因为有了岁月的沉淀才格外有魅力，也是因为有了一代又一代的传承才更具历史的厚重感。而我们能做的，就是呵护好它们别有韵味的美。

　　三、深度分析

　　(一)本质：过度商业化的景区要整改，降价只是“标”不是“本”。

　　(二)关注点一：为何大家明显对“23元”的降价不太满意?

　　1.相比较“从5A到0A”的处罚，23元的金额明显较少。

　　2.即使是降价后，115元的票价相较于其他“4A”级景区也是较高的。

　　3.本次降价是景区“闭门造车”的结果，在决策前没充分考虑市场现状和游客意见。

　　4.景区给出的降价理由是“为回馈广大游客对乔家大院景区的厚爱与支持”，而非由于景区“被摘星”。

　　(三)关注点二：乔家大院如何整改才能让大家满意?

　　1.对景区内部拆除摊点、降低门票价格等只是一些过于商业化的摊点进行拆除取缔，对定价过高的商品和食品等进行重新定价，提高景区性价比。

　　2.升级景区“软件”，比如导游讲解词，院内广播词等都要重新设计，摒除商业广告。

　　3.建立以游客为中心的产业发展意识，提升旅游服务质量和水平，增强游客的旅游体验和感受。

　　四、面试模拟

　　乔家大院被撤销“5A”级头衔的景区，遭到“摘星牌”处罚，景区内部经过一系列整改后，现要对景区门票进行重新定价。你是景区的负责人，你会如何展开调研?

　　【参考解析】

　　此次景区被摘牌，一定程度上反映了我们在景区定位和管理方面存在的不足，我们必须予以重视，因此对景区门票重新定价也是势在必行。为了能充分了解现在旅游市场门票现状，为制定合理科学的门票价格提供依据，我会从以下几个方面开展调研，以确保调研数据的全面性和真实性。

　　第一，组建专业的调研团队。考虑到本次调研涉及范围较广，且调研内容较为敏感，所以我会在调研开始前组建一个较为专业的调研团队。一方面，从景区内部选拔一批表达与沟通能力较强的工作人员作为调研员，且邀请专业的问卷设计团队为我们设计问卷调查的调查内容;另一方面，在展开调研前对参与本次工作的工作人员进行简单培训，重点告诉他们本次调研决定了后期景区门票调价是否有“诚意”，是否能重新被市场和游客所接受，所以要尽量注意调研时的态度，以保证数据真实有效。

　　第二，采用问卷调查游客对票价的意见。由于整改后最终的目的还是让景区重新获得游客的认可，所以我们会重点收集游客对于景区门票定价的意见。我们会采取线上线下相结合的形式进行调研。一方面提前设计好专业的调查问卷，问题的排列应符合应答者的思维逻辑，比如问题先易后难、先简后繁，同时保证问卷的设计尽量简洁不会耽误被调研者太多时间。问卷内容包括，您之前是否参观过乔家大院，您觉得之前138元每人的票价是否合理，你参观过类似的景点票价是多少等，最终形成相应的电子问卷链接和二维码。另一方面，我们会在景区门口和售票处张贴问卷二维码，并且请安保人员和工作人员在景区门口鼓励游客及路过的路人参与本次调研。我们也会在乔家大院的微信公众号，官方微博和官网网页上公布电子问卷的二维码和网址，诚挚地邀请广大网民前来参与，并在投票结束的界面设置一个小的抽奖活动，加入类似于五元话费充值优惠劵等奖品来感谢大家的参与。

　　第三，重新整理景点内设施情况。由于景点内部进行了一系列整改，也关闭了其中一些商业景点，增加了一些文化展厅和展品，所以我会对景区内部的景点数量和分布情况重新进行整理，列出详细的清单以备后续定价使用。

　　第四，调查其他同类型景区的门票价格。我会派专人在本市和本省范围内收集整理和乔家大院类似情况的景区，并对景区内部的具体景点设施数量进行统计，与我景区情况进行对比，找出最类似的一些景区并列出相应的门票价格。比如平遥古城、皇城相府、王家大院等等。

　　第四，总结整理调研结果。收集好各渠道获得的调研数据后，我会派专业的数据统计人员对结果进行汇总，比如剔除一些明显无效的问卷等以保证调研结果真实有效。最终我会根据调研结果形成一个具体的门票价格整改方案在单位内部展开座谈，如果通过，后续再上报文化和旅游部备案。当然，旅游景区整改，拆除摊点、降低门票价格等只是形式，根本上还是要提升景区的核心竞争力，提高景区性价比，以游客体验为中心。唯有如此，才能“大红灯笼高高挂”。

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