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2011国家公务员面试真题解析:石家庄铁路公安
2011-03-03 13:30  未知 点击: 载入中...

2011国家公务员考试面试真题:石家庄铁路公安--铁路民警(下)

  3、现在由你负责组织志愿者的团体负责人召开调研会,当你给大家讲志愿者的意义和目的时,大家反应冷淡,并且有些志愿者团体负责人有异议,请问你怎么让会议顺利进行?

  【试题类别】应急应变类

  【考察要素】应急应变能力、沟通协调能力

  【解题思路】遇到题目中的情况,作为调研会的负责人,应不急不躁,保持镇定,安抚好大家的情绪,同时按照题目中设置的矛盾场景,抓住关键词“讲到志愿者意义和目的,大家反应冷谈且有异议”,进行大胆假设,找出原因,通过让大家都能接受的沟通技巧说服大家,保证会议正常进行。

  【参考答案】

  作为会议的组织者,对于会议中出现的问题,要进行及时处理,保障会议能够顺利进行。

  首先,我会保持镇定,耐心地倾听和详细记录一些志愿者团队负责人的意见,安抚好大家的情绪,告诉他们组织上欢迎大家有不同的意见,因为大家都是为了团队更好地发展。不同意见是大家珍贵的财富和集体资源,也感谢大家对于工作的负责和付出。同时也希望大家能够配合工作,严格遵守会议秩序,共同解决问题。

  其次,针对于题目中提到的讲到志愿者意义和目的,大家反应冷谈且有异议,对于大家反映冷淡的问题,我会在现场鼓励大家多发言,发表自己的个人看法。特别是针对这次调研会的主题志愿者团队的管理和运作。我会首先将自己的一些经验,毫不保留的和大家做一个信息分享,尽量提高在调研会现场大家发言的积极性和热情度,保证会议的有效性。

  最后,针对这次调研会中出现的问题,认真做一个总结,包括根据会议记录,对于会议中各团队负责人提出的问题和分享的经验进行分类汇总,并上报领导,并协助领导进行后期工作的开展,保障志愿者团队的高效运作和管理。同时对自己在会议中组织协调能力和会议现场的应急应变能力。为以后再组织类似的会议也起到积极的借鉴作用。

  4、志愿者管理规定征求意见稿公布,志愿者组织里的一些成员有意见,但是有人表示反对,作为志愿者组织的负责人,你该怎么办?

  【试题类别】人际沟通题型

  【考察要素】人际沟通能力

  【解题思路】征求意见稿本来就是一个征求意见的过程,也是一个不断完善的过程,有人反对很正常,重点是查找有人反对的原因,不断的改正和完善,直到大家满意为止。

  【参考要点】

  强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发展,使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组织内部存在的问题,只有从制度建设入手,才能够从根本上提高志愿者组织的管理效能,最终完善作风建设,提升服务水平。

  志愿者管理规定的出台,不仅是制度建设中的重要环节,更与组织中每一位成员的切身利益息息相关,所以规定是否科学合理,在颁布后是否能够得到有效执行,对制度建设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通的重要方式,通过向组织成员广泛征求意见和建议,能够推进规定的修正和完善,为今后制度的落实做好铺垫。

  在征求意见过程中出现不同声音是正常现象,对于大家提出的意见,我会高度重视,并做好有效的沟通与反馈。

  第一,我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意见。之后,对意见进行汇总和统计,分析以下几个问题:争议与分歧主要集中在哪些方面,在规定制订过程中是否考虑到了这些问题,是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大家产生误解,还是在实质内容上有所疏漏,部分条款有待修正。

  第二,我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入沟通。在沟通时,要以平等对话的方式,充分注重倾听,在沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问,以开放性问题让成员多谈论自己的真实想法。设身处地为成员着想,鼓励其讲出关键点,同时做好记录。如果遇到不同见解,不急于反驳,听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息,理清所有问题,并使之条理化、系统化。

  第三,我会组织制度拟订小组召开修订研讨会,将制度中不完善的地方有针对性的加以解决。

  第四,在制度正式颁布前,我会召开一次宣导会,传达规定出台的重要意义,并讲解大家可能存在的一些误区,使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调,规定的出台是一项有利于成员利益,从组织长远发展考虑,本着对志愿服务和社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。大家提出的宝贵意见对制度的修订起到了积极的推动作用,在今后制度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法和建议。

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