华图教育副总经理蔡金龙：中国在线教育还未到爆发期

2014-06-17 11:45 | 中国经济网 | 责编：admin 点击收藏

华图教育副总经理蔡金龙：中国在线教育还未到爆发期

　　中国经济网北京6月16日讯在线教育是一个舶来品，虽然兴起于美国，但中国的在线教育市场更为庞大。目前，中国的在线教育还处于早期的探索阶段，它何时才能走入丰收的秋季?6月9日，华图教育集团副总经理、华图网校总经理蔡金龙接受中国经济网教育频道专访时表示，当数据、人才和消费者三者真正成熟的时候在线教育的秋天才开始到来。

华图教育集团副总经理、华图网校总经理蔡金龙

华图教育集团副总经理、华图网校总经理蔡金龙。

　　蔡金龙认为，在线教育还未到爆发时刻，只是到了初春，离收获的季节还远着呢。当三个方面成熟了，在线教育的收获才会到来：一、人才的磨合期，也是最大的条件;二、大数据需要一个沉淀期，现在的大数据还很浮躁;三、消费者的适应期。

　　对于在线教育的免费策略。蔡金龙表示，免费是回到商业的本质，可变成本等于价格。所谓的免费是在可变成本为零的状况下才可能免费，从长远来看也必然免费。如果可变成本不为零，现在免费了未来也一定会走到变相收费的路上，不收费不是良性的。最后，蔡金龙也奉劝在线教育从业者，免费无敌只是一种假象。

　　以下为中经教育采访文字实录

　　中经教育：好的学习体验是让使用者更好学习的一个保证，对于华图网校来讲是如何提升自己的产品和服务让更多的学生体验和习惯在线教育的学习方式?

　　蔡金龙：第一，我们团队的保证，所有的团队应该是扁平化的，而且在不断裂变。有人说组织结构对我们提高产品体验有作用吗?作用非常大。我们的团队在不断裂变的过程中，每一个团队致力于解决同学的一类问题。这样他们就很专注。专注于做砖题库，专注于做砖文库，专注于做直播，专注于做十元铺子，等等等等。

　　其次我们组织结构中产品经理来解决同学的问题，把核心放在识别同学的痛点，这是每一个组织所追求的最高任务。我们认为在互联网上实现一个解决方案并不难，但设定一个目标非常难。大部分的情况下是，我们把一件事想的很美，做出来，同学不买账。所以每一个组织都要站在客户的角度，去识别同学的某一个痛点，这个找准了，我们总有方法去解决它。

　　我们这里有很多产品都是这样做出来的。题库刚出来的时候，我们就和很多同学进行交流，问他们现在最大的痛苦是什么，同学说题的质量还是很好的，至少是老牌的机构，但是大家都不愿意作题，在网络上学习坚持不下来，报地面班就能坚持下来，是因为报地面班的时候不愿意做也得做。那好，我们砖题库的产品部门用了2周的时间去商量，同学不愿意做怎么办，所以我们就做了一个竞技赛场，制造一个封闭的环境。8个人或者2个人进入到这个赛场里，开个房间，边上可以看到实时刷新的排名，作题的时候就像跑碰碰卡丁车一样，跑在第几实时刷新，都能知道，而且还能知道和对手的差距。我们都没有做宣传，一上线，没到一周迎来了第一次瘫痪。说起来很丢人，我当时发了一个公告，跟大家说你们把我玩坏了，后来我们扩容了很多倍把它解决了。

　　那时候，最高峰到大概凌晨一、二点的时候，都能有二，三百桌，因为体验确实很好。后来我们又不断的对所有的客户进行调研，说你们觉得怎么样，同学说题量有点怪，我们又试着变成50道题，大家说有点太长，不够短平快，放成10道题大家又说太短不像考试。就这样，和同学碰来碰去，调来调去，调到20道题，同学说正好。然后同学说我觉得时间有点长，不刺激，因为我们在底下还是比较放松的，和正规考试不一样，现在不紧张，所以你可以把时间再压缩一点。我后来就压缩成一个微考场。原本应该是20分钟做20道题，打了个八折，调整成16分钟让大家做20道题。后来就成为了一个行业标准。今年国考的时候我们还要做很多的改进，大家可以拭目以待。

　　比如做直播，我们做直播做体验的时候会问同学，做直播他最想要的是什么，同学说我们觉得做直播跟听录播没区别，为什么?因为一个老师过来，我报了课，到那天我过来听，其实和直接看视频差不多，虽然那个老师可以在边上答答疑，但是好像还不如找俩助教在边上答疑感觉快一些呢，主要是同学感受不到老师的存在。我们和老师做直播的时候，直播前7天、直播后7天都算老师的工作范围，老师在直播课没开始的前7天就跟同学开始互动调研，你们想听什么，这是我的讲义，你们看看是不是有些题会做，如果会做我就不讲了。互动起来之后，同学就会觉得你是一个确实的存在，这个直播课就活起来了。全都讲完之后，问同学们还有什么没听懂，如果没听懂我送你一点以前录播的课程。其实这是一种学习模式。营造学习氛围本身就是教育的一个重要环节，忽视了它，效果会大打折扣。

　　如何提高质量?最主要的是构造一个高效的组织，也就是做好内部生态，找到合适的人，每一个产品经理就在一个方向上不断的去了解客户，寻找客户的痛点。只要能寻找到客户的痛点，这个问题瞬间就解决了。

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