2012国家公务员考试职位库点击排行榜首：山东省国家税务局
网站简介：
山东省国家税务局门户网站是山东省国税系统官方网站群的统称。省局主站自2000年建站，2004年第一次改版，并采用了由国家税务总局统一指定的域名：www.sd-n-tax.gov.cn。 2005年获得省政府科技进步三等奖，2007年获得全国国税系统2006年度网站评比第三名。而这期间，各市、县国税局也都纷纷进行了本单位的互联网站建设。2007年底，根据国家税务总局的统一要求，我们对全系统包括省、市、县三级在内的网站进行了省级集中，并于2007年12月进行了第2次改版，次年5月获得全国国税系统网站评比第2名，山东省政府网站第1名的好成绩。今年以来，我们按照国家税务总局的有关要求，借鉴有关政府网站的优势，对省局主站进行了第3次改版，初步实现了以总局网站为龙头，以省局网站为主体，辐射市县网站的大格局，向打造一流门户网站迈出了坚实的一步。
我们把网站作为政务公开、纳税服务和税法宣传的第一平台，紧紧围绕纳税人需求作文章。我们的思路是，“监守政府网站底线，向经营性网站看齐”——既要保证作为政府网站的权威性和公益性，又要在内容和服务上作足文章。我们用权威和公益去媲美经营性网站，同时又用经营性网站的标准来要求自己的内容和服务，使网站更加地人性化。
首先在最直观的界面上，我们从加快页面浏览速度出发，摒弃政府网站常用的图文并茂、满眼红绿的模式，学习借鉴新闻门户网站的简约、亲和力的特点，在首页对内容和功能按照导读区、办税区、公开区、互动区、资讯区进行大块划分，同时取消政府网站常见的动画banner，而是采用目录导航模式，既对内容进行了按频道的合理划分，又大大减少了纳税人寻找内容的点击次数。另外，针对网站的海量内容，我们对常用的搜索进行了整合，努力打造“小税搜”品牌，集全文检索、法规检索、咨询检索、辅导检索、主动公开信息检索、办税流程检索于一体，最大程度方面纳税人使用。对于栏目页和文章页，我们借鉴新闻网站，采用统一的模版，既达到了阅读视觉上的舒服和统一，又利用宽大的页面在右侧开辟了税法宣传FLASH、信息推荐、最近更新等服务区，摆脱了政府网站的刻板面孔，拓展了页面的使用范围。在对网站页面功能和内容进行明晰划分的基础上，我们还提供QQ在线导航服务，纳税人访问和使用网站有不明白的地方，可以即时与我们工作人员联系，获得实时在线帮助。
其次，在信息公开方面，我们利用网站省级集中的优势开发了全省统一共用的信息公开平台，进一步规范了网上政务公开工作。目前省局网站已经完成了相应的上线工作，并正式运行，市县网站的工作还在继续进行中。通过该平台，我们对信息公开目录作了进一步的梳理和规范，对所有上网政府信息进行索引编号，并明确到具体的责任单位和人员，努力做到“公开为原则，不公开为例外”的要求。在该平台上，公众可以非常明晰的看到公开目录、公开指南、制度规定、公开年报、公开场所等，并可以下载相应的文书、进行网上在线依申请公开的提交，对于公开情况还可以进行监督投诉，同时，平台还提供对主动公开信息的关键字模糊查询和索引号的定位查询，对依申请公开的办理结果进行查询等等。
网站是政府信息公开的第一平台，我们通过各方面的努力，在贯彻落实《条例》方面取得了一定的成绩。截止目前，省局网站主动公开信息近4000条，较好地实现了打造阳光国税，建设透明政府的目标。
第三，在办税服务方面，我们将所有涉税业务按照总局的要求进行了整合，形成统一的在线办税平台，该平台集网上办税、网上查询、办事指南、相关下载、相关辅导于一体，纳税人既可获得任意一项税收业务的办事指南，也可以在线办理相应的涉税业务，还可以进行有关的网上查询，也可以下载相关的表单，获得有关业务的辅导知识。另外，我们设置涉税资讯、涉税辅导、政策解读等栏目，按照不同业务和税种进行分类，发布及时的税收政策资讯，面向系统内广大干部征集辅导和解读类稿件，经过由省局各业务处处长组成的专家团的审议后，发布供纳税人查阅。对于政策法规，我们深化应用总局政策法规库，在其基础上开发本地政策法规库，我们只需要维护总局网站的政策法规，而本地库则每天从总局法规库上下载最新的更新包，自动进行法规的导入生成工作，这种方式，既保证了与总局法规库的统一性，又发挥了本地法规库查询使用速度比较快的优势，实现了较好的结合。另外，我们还向纳税人提供了“纳税人个性门户”服务，这是我们为方便纳税人网上办税开发的一个综合性平台。该平台是基于网上办税业务系统和网上各功能模块建立的，纳税人首先需要根据纳税识别号注册成为个性化门户的用户，然后通过同一个帐号和密码，即可登陆所有的办税业务系统，可以在线办理自己的各项涉税事宜，进行个性化涉税事项的查询、可以得到针对自己的纳税咨询答复、了解与自己相关的涉税公告，收发自己的电子邮件，并可随意定制集成新浪、搜狐等任何网站的信息，甚至可以引入自己本单位的办公系统等等。除以上所述外，我们还提供了场景办税、网送税法、网上算税、免费邮箱、等多种个性化服务。
第四，在互动服务方面，我们除了提供常规的纳税咨询、访谈答疑、局长信箱、网上举报、网上投诉等渠道外，还提供了民间的渠道供纳税人交流互动，例如我们把全系统的QQ群服务集中在一起进行推介，将系统内税务干部的博客集中在一起进行推介，开发纳税人商务供需平台，充分发挥网站点击量大的优势，为纳税人提供商务交流服务。
第五，税收工作方面，我们适当降低比例，主要筛选与纳税人和社会公众关系密切的有关税收工作进行报道，对重要的活动或与纳税服务有关的项目，开辟专题专栏进行深入报道。对于税法知识普及方面，我们充分利用总局网站的资源，通过FLASH、漫画、公益广告、游戏等多种形式，进行普及性宣传。
第六，省级集中方面，我们积极发挥集中的优势，除了在形式上实现规范统一，努力打造山东国税门户网站群的统一识别形象外，我们更加努力探索集中后的资源深度应用，省、市、县三级网站实现资源无缝共享，统一调度使用。由省局集中投资开发的网上办税、在线查询、网络安全等功能和系统，市、县网站统一调用，对于市县网站生产的各类信息资源和个性化的功能服务，省局网站根据需要，采用引用、呈送、获取等多种形式，实现了高度整合，发挥了网站群的优势。
