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2012年天津市公务员面试真题及解析(3)

A+ A- 2012-04-28 10:58  |  华图网校  |  责编:管理员 评论 点击收藏
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  4、你是运输管理部门的执法人员,你对一辆刚下高速的大客车进行检查时,发现该车营运证涉嫌伪造。你要求司机把车开回单位,但是司机不配合,还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办?

  点拨:该题是一道情景应变题,是天津省考面试中的必出题型,测查考生应对突发情况的意识能力。作答情景应变题目要注意对突发问题能够果断有效解决,及 时恢复正常秩序。情景应变题目中涉及主体较多,本题中有司机、乘客、自己,要妥善处理各方面的利益和心态,否则会陷入答题不全面的窠臼。

  要点提示:遇上这种情况务必要保持头脑清醒,乘客的生命安全是第一位的,稳定这名司机的情绪首当其冲。

  首先要稳定乘客情绪,一旦乘客发生慌乱,不安定情绪会迅速蔓延,对于交通安全会造成重大影响。我会告诉乘客:在原位做好,保持镇静,一切都好,要相信司机师傅。

  与此同时,迅速拨通单位电话,请求派出有关车辆对路面交通进行迅速疏散,保证路面畅通。

  此后开始与司机进行协商谈判,明确告诉他:营运证涉嫌伪造是事实,但问题可以控制,可以解决,属于违法并非犯罪;但是开车胁迫乘客涉嫌严重犯罪,希望 你能够想明白。谁都有家人,谁活着也不容易,希望你能为你家人考虑,为全车乘客的安全考虑,个人问题个人想办法解决,拿一车乘客的安全作赌注不是最好的办 法,后果严重。营运证的问题并不复杂,有什么苦衷到单位说出来,我们能够帮忙一定会帮助解决。

  相信我说清楚法、理、情,他能够理解工作,清醒认识自己的所作所为,及时悬崖勒马。

    此事解决后要认真反思自己的工作,自己在工作方法和工作态度上是否有不妥之处。以后在检查工作过程中,要及时要求司机下车接受检查,保证司机和汽车分 离。同时要注意观察被检查人的情绪变化,把问题控制在萌芽状态。同时,与被检查人沟通要使用文明用语,不能刺激他人情绪,避免类似事件再次发生。

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