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2013年河南公务员面试真题答案解析:11月17日下午

A+ A- 2013-11-18 09:47  |  华图网校  |  责编:sunglow 评论 点击收藏
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  一个公交公司,你是公交公司的管理人员,现在出现“上车难、人多拥挤”的现象,但是公交公司经过调查,发现每辆公交都是按点准时发车的,得出出现这种现象的原因是:人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者,解决这一现象,请问:
  1.如果你是管理者,你怎么对志愿者进行培训?
  2.如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾,现在让你和志愿者谈谈,你怎么谈?
  3.有一些公交司机不遵守规定,遭到了惩罚,于是对你不满,围堵你,你怎么办?
  4.对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识,你怎么看?
  第一题:如果你是管理者,你怎么对志愿者进行培训?
  【试题类别】组织管理题
  【考察要素】组织协调能力
  【参考解析】
  针对材料中所提到的城市公交出现“上车难,人多拥挤”的现象,经过调查发现,主要原因是由于部分乘客在乘车时缺乏排队意识导致的,所以,决定招募一批志愿者,协助解决这一问题,创造出方便快捷的上车环境,但是,志愿者的前期培训工作是否到位,志愿者能否及时上岗,也决定了解决这一问题的效果。如果我作为此次志愿者活动的负责人,我会从以下几个方面着手,做好志愿者的培训工作,使得“上车难、人多拥挤”这一问题,尽早缓解。
  第一:为了保证培训工作取得如期的效果,我首先会做好培训的前期准备工作,确定我们志愿者培训的时间周期,例如,定为3天;找好我们培训的场地,例如,定在会议室,或者公交公司内的场地;备齐培训中所需要的一些物资,例如,一些道具;安排好志愿者在培训期间内的饮食问题等等。对于所要产生的费用,我会提前做好预算,起早成报告,报给相关部门给予支持并得到审批。
  第二:在审批通过之后,我会及时联系志愿者,告知他们培训时间及地点,希望他们能准时参加培训,同时,我也会联系相应的培训老师,主要负责此次培训内容,例如,公交公司的主要负责人或者一些公交司机,或者之前参与过类似志愿活动的人员,有这些老师培训志愿者会更有针对性。另外,我也会安排部分工作人员协助随后即将开始的培训工作。
  第三:在培训工作正式开始之前,我会和主要培训老师做好沟通,确定一下培训工作的主要内容,制定出严格的培训标准,另外,就培训老师有什么问题,要及时给与解决。
  第四:在培训过程中,我会和其他工作人员做好志愿者及培训老师的协调工作,有什么问题,要及时给与解答,并且要做好志愿者和老师们的后勤保障工作,保证大家能够安心、专心的参加培训。
  第五:在培训即将结束之时,我会在老师的协助下对志愿者进行相应的考核,选拔出优秀的志愿者,并且会对参加此次培训的所有志愿者表示感谢,另外,会给大家送一点小礼物。同时,也会安排相应的志愿者尽快上岗服务,尽早解决“上车难,人多拥挤”这一难题。
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