2014湖北公务员面试真题解析6月12日下午荆州石首检察院

　　【题目2】城管怎样在保证效率的情况下处理好群众关系?

　　【作者】湖北分校刘璐

　　【试题类别】人际沟通类题目

　　【考查要素】面对问题快速反应，化解存在问题

　　【参考解析】

　　城管是城市的管家，作为一名维护城市治安的工作人员，在执行任务的时候难免回合群众产生摩擦，面对出现的问题，如果不解决好矛盾，就会引起群众的不满。所以在保证效率的情况下处理好群众的关系尤为重要。

　　但是为什么在执勤的过程中会与群众出现矛盾，通过我的分析，觉得应该从以下几个方面进行改善，会更好的在保证效率与处理群众关系中找到平衡点，更好的完成今后的工作，得到群众的谅解。

　　第一，如果是因为我们在执勤的过程中，为了保证自己的工作效率，没有与群众更好的沟通交流，导致现在群众不认同我们的工作方式、工作方法。那我在今后的工作中一定要改变原有的工作方式、方法，用更真诚的方式解决群众的根本问题。

　　第二，如果是因为我们在工作的时候态度存在问题，我们在今后的工作中一定要注意自己的态度，为人谦和，真正的让群众感到我们在执法的过程中柔性执法。多站在群众的角度去思考我们只发过程中出现的问题，可以设身处地思考为什么有的时候群众不配合我们的工作，我相信这样的执法才是最人性的执法。

　　第三，在执法的过程中多注意倾听，去倾听群众的心声，很多小商贩并不是不想进到市场中售卖自己的物品，只是因为场地费用太高，或是因为场地不够用造成了一些问题。若是因为场地费用过高情况，我们应该帮助他们去权衡最合理的价位，并且在相应的场地表明合理的价位。若是因为场地大小存在问题，我们应该尽快帮助他们寻找到更好的售卖地址，真正的解决存在的问题。

　　第四，在今后的工作中要注意多了解群众对我们意见，我们可以多给群众宣传我们工作的性质，在我们的官方网站上及时挂出相关的政策，让更多的人了解国家的政策法规。我们应该公开自己的官方微博，接受群众的监督，一旦出现暴力执法，我们一定要严肃处理。

　　作为一名城管，我们一定要更好的完成自己的工作，化解群众对我们的误解。群众给我们提出的问题，我们一定要及时改正，群众的监督是我们前进的动力。我们要本着为群众负责的态度，认真努力为群众解决实际问题，真正做到眼睛向下看，身子向下倾。