2014年上海公务员考试信息管理真题及真题答案

2014年上海公务员考试信息管理真题及真题答案

　　1. 项目变更贯穿于整个项目过程的始终，项目经理应让项目干系人(特别是业主)认识到( )。

　　A.在项目策划阶段，变更成本较高

　　B.在项目执行阶段，变更成本较低

　　C.在项目编码开始前，变更成本较低

　　D.在项目策划阶段，变更成本较低

　　模块常识判断

　　答案D

　　解析本题考查项目变更与项目成本的关系。根据软件工程的知识，变更越早，成本越低。

　　2. CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中，( )准确地说明了CRM的定位。

　　A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

　　B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

　　C.CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

　　D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类

　　模块常识判断

　　答案A

　　解析本题考查CRM的定义问题。CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心;第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标;第三，CRM的实施要求企业对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的重心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。