(多选题)

“纳税人满意不满意，不在于缴税，而是在于办缴税手续时得到的服务与预期预想的正负差感。”对于这句话的理解，正确的有：

A.征税和缴税的矛盾难以调和

B.税务机关应当认真倾听纳税人呼声，准确把握纳税人的正当需求

C.让纳税人在各级税务机关得到的服务比期望的服务要好

D.为纳税人提供操作简便、程序简化、成本节省的纳税服务

参考答案：BCD

参考解析：

第一步，本题考查政府职能知识。
第二步，依法纳税是公民的基本义务。办缴税手续的税务机关也在践行政府职能重心的调整：由“管制”向“服务”的转变。所以在此过程中，要注意做好相应的服务。
B项：税务机关应当认真倾听纳税人呼声，准确把握纳税人的正当需求强调了听取纳税人意见的重要性，充分体现了税务机关要为纳税人提供相应的服务，B项正确，当选。
C项：让纳税人在各级税务机关得到的服务比期望的服务要好，充分体现了税务机关由“管制”向“服务”的转变，让纳税人满意，C项正确，当选。
D项：纳税人在缴税手续时得到的服务与预期预想的正负差感，能够体现出税务机关在此过程中为纳税人提供操作简便、程序简化、成本节省的纳税服务，可以提高纳税人的满意度，D项正确，当选。
因此，选择BCD项。

知识点：管理常识判断管理公文公务员国考