(多选题)
在日常工作中，如果有群众到单位投诉，下列做法正确的有：
A.记录投诉具体情况，并给予答复
B.让群众一直等，直到空闲时才接待
C.有损单位荣誉，不予接待
D.设置一个专门的投诉接待室
参考答案：AD
参考解析：
第一步，本题考查行政管理知识。
第二步，在日常工作中，如果有群众到单位投诉，单位工作人员应以为人民服务为宗旨，不能置之不理，要及时妥善解决或缓解。设置一个专门的投诉接待室，认真听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录；对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式，并向投诉者表示衷心感谢。最后展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。
因此，选择AD选项。
知识点：管理 常识判断 管理公文 公务员 国考
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