(单选题)

在电商、游戏、通讯、电器等行业，企业面对的消费者众多，客服并不是一项轻松的工作——工作量大，且问题五花八门。所以，如何降低成本，一直是商家追求的目标。人工智能领域的发展，让这种诉求有了实现的可能，或者说，有了努力的方向。相比于人工客服，机器人不知疲倦、反应速度快，而且不会受到情绪困扰，可以24小时在线。对于企业和商家而言，一次投入可以长时间使用，至多是定期进行软件升级，就可以让这套系统同时应对成百上千消费者的问题，价格低廉、效率更高，何乐而不为呢？机器人也有自身的短板。从现实来看，很多机器人系统并不足够智能，只是通过识别消费者话语中的关键词，给出固定的答复，然后再让消费者做选择题。如果消费者的问题不在数据库中，就只能不断回复“不好意思，亲”或答非所问了。因此，消费者的直观感受是“态度好却不解决问题”，效率比人工更低。
这段文字意在：

A.分析人工智能客服的发展前景

B.强调人工智能客服“并不智能”

C.说明消费者并不接受人工智能客服

D.说明人工智能虽发展迅速但有其弊端

参考答案：B

参考解析：

第一步，分析文段。文段首句指出在众多行业中，客服并不是一项轻松的工作。接着指出如何降低成本，一直是商家追求的目标。下文介绍了商家采用的方法——引入人工智能客服，并介绍了人工智能客服的诸多好处。文段后半部分引出重点——“机器人也有自身的短板。从现实来看，很多机器人系统并不足够智能，只是通过识别消费者话语中的关键词，给出固定的答复……消费者的直观感受是‘态度好却不解决问题’，效率比人工更低”。即文段重点说明人工智能客服存在问题。
第二步，对比选项。B项是文段重点的同义替换，符合文段意图。
因此，选择B选项。

知识点：意图判断言语理解与表达片段阅读招警行测