(多选题)

社区社会工作中需要及时有效的化解矛盾，避免出现危机局面。一旦出现危机或者问题，成员可以采用下列（）手段进行处理。

A.协助团体和组织在社区中继续发掘新动力和新启示

B.协助团体和组织重新界定其功能，建议新的发展方向功能或活动

C.与成员分享团体和组织的发展过程，以及可能出现的困难

D.扮演矛盾缓和者的角色

参考答案：ABCD

参考解析：

本题考查社区工作。社区工作面临危机以及问题成员时，社区工作者的处理原则为：扮演矛盾缓和者，避免偏袒任何一方，做到对事不对人；重新界定组织的功能，建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；与成员分享组织发展过程以及可能出现的困难；与成员保持一定的距离，有需要时提出建设性的建议和中肯的批评；协助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。故本题答案为ABCD。

知识点：管理常识判断管理公文公务员国考

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社区社会工作中需要及时有效的化解矛盾，避免出现危机局面。一旦出现危机或者问题，成员可以采用下列（ ）手段进行处理。

社区社会工作中需要及时有效的化解矛盾，避免出现危机局面。一旦出现危机或者问题，成员可以采用下列（）手段进行处理。