(单选题)
如何做到更高质量服务?采用新型技术重构服务流程使服务效果最优化,以获得客户更高满意度。对于酒店而言,如何算作更高质量?房间大小适宜、整洁明亮、空气清新,客人能睡得舒服,带给顾客宾至如归的感受……显然,重点就是满足宾客的体验和需求。当前,国内一些酒店把高级单纯理解为房间高大、装修奢华、智能设备多,却没有站在住客角度设计布局、钻研服务。一旦脱离了以人为本的核心目标,再奢华的装修也失去意义。酒店管理唯有真正做到以人为本,一切从住客实际体验出发,才能真正服务到住客心坎上。
这段文字意在说明:
A.酒店追求高质量服务要服务到住客心坎上
B.满足宾客的体验和需求是企业工作的重点
C.酒店对更高质量服务的追求应坚持以人为本
D.以人为本是酒店提升服务的应有之义
参考答案:C
知识点: