(单选题)

沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的关键的心态问题是（）。

A.信念和观点

B.诚信和宽容

C.心情和情绪

D.意志和决心

参考答案：B

参考解析：

沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。沟通的过程是一个互动的过程，提高沟通效率和效果，提供给管理者的建议有六条：第一，拥有诚信宽容的沟通心态。第二，培养有效倾听技能；第三，进行双向互应的交流沟通；第四，体态语言有效配合；第五，采取因人而异的沟通方式；第六，实现上下左右前后互通。故B项正确，ACD项错误。故本题正确答案选B。

知识点：沟通管理领导通用财经

沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的关键的心态问题是（ ）。

沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的关键的心态问题是（）。