(单选题)
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。以下属于售中服务的是( )。
A.接待服务
B.产品设计
C.市场调查
D.咨询服务
参考答案:A
参考解析:
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等,故BCD项排除;售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等,故A项正确;售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。故本题正确答案选A。
知识点:服务营销 营销 营销新概念 通用 财经
