(单选题)

某银行网点一直以小型企业业务为自身优势。但随着当地经济开发区的建立，网点周边的小企业逐渐搬迁，网点负责人制定了两种应对措施：一是跟踪维护原有客户以及深入挖掘周边潜在的小企业客户；二是把业务重心转移到拓展周边个人客户。这两种措施依次分别属于管理中的（）。

A.前馈控制和反馈控制

B.反馈控制和前馈控制

C.调整计划和纠正偏差

D.纠正偏差和调整计划

参考答案：B

参考解析：

本题考察控制类型。根据控制信息的来源控制分为反馈控制和前馈控制。反馈控制就是用过去的情况指导现在和将来的工作，从而实现对管理过程的控制。前馈控制又称指导未来的控制，它的具体办法是不断利用最新信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使实际活动与期望的结果相吻合。某银行网点负责人制定了第一条措施是根据周边的小企业逐渐搬迁而制定的，属于反馈控制；第二条措施把业务重心转移到拓展周边个人客户是指导未来业务的控制，属于前馈控制，故B项正确，A项错误；该银行网点的服务宗旨，目标没有改变，工作过程也没有出现错误，所以不需要调整计划与纠正偏差，故CD项错误。故本题正确答案选B。

知识点：控制过程与控制方法管理控制通用财经