(单选题)

微笑服务是银行网点十分重视的一项服务细节。然而，柜员小李却常因为态度不佳，受到客户投诉。网点负责人设计了一项“最美微笑”评选活动，让客户和员工每周评选出服务中的最美微笑，并将微笑图片在网点内展示。小李一次偶然的微笑服务，被拍下并获得当周的“最美微笑”，网点负责人通过及时的物质奖励以及赠送鲜花等方式认可了她的表现。此后，小李的微笑服务次数逐渐变多，服务水平大为改观。可见，该网点负责人有效运用了以下哪种激励理论？（）

A.目标设置理论

B.强化理论

C.期望理论

D.公平理论

参考答案：B

参考解析：

斯金纳提出行为改造激励理论的代表是强化理论，强化理论又称刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。根据题干，小李态度不佳被投诉，因为微笑服务被客户拍照，从而获得认可，是强化理论的应用，B项符合题意，当选；A项是以美国马里兰大学管理学兼心理学教授洛克为代表提出，外来的刺激都是通过目标来影响动机的，不符合题意，排除。C项期望理论（弗鲁姆）激励水平=效价（对奖酬的重视程度）×期望值（得到奖酬的可能性），不符合题意，排除；D项公平理论（亚当斯）人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。故本题正确答案选B。

知识点：激励管理领导通用财经