(单选题)
银行对客户的管理策略中,以下说法不正确的是( )。
A.对没有升级潜力的“普通客户”,可提高服务价格、降低服务成本
B.对有升级潜力的“普通客户”,要努力培养其成为“关键客户”
C.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
D.通过沟通和感情交流,集中优势资源服务于“关键客户”
参考答案:C
参考解析:
银行对客户的管理策略:①针对有升级潜力的小客户,要努力培养其成为普通客户甚至关键客户。②针对没有升级潜力的小客户,可提高服务价格,降低服务成本。③坚决淘汰劣质客户。④通过沟通和感情交流,集中优势资源服务于“关键客户”。故ABD正确;C项错误。题干选的是不正确项,故本题正确答案选C。
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