(单选题)
甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括( )。
A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率
参考答案:B
参考解析:
平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统,分配创新和建立适当的战略优势和效率,使企业能够把特定的价值带给市场,从而实现更高的股东价值。它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度。选项A属于财务角度;选项B属于顾客角度中的客户保留率;选项C属于内部流程角度;选项D属于创新与学习角度。选项ACD不符合题干表述,故本题正确答案选B。
知识点:战略控制 注会-公司战略与风险 战略实施 通用 会计资格
