(单选题)
迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时,为迅驰电梯公司提出了一个愿景:超越自己,在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越,迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断,鲍博的观点是基于( )。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
参考答案:B
参考解析:
基准类型包括:
①内部基准:企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。
②竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较。
③过程或活动基准:以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
④一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
⑤顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较。
迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司,UPS公司是快递承运商与包裹递送公司,二者之间不存在直接竞争的关系,所以属于过程或活动基准。选项ACD不符合题干表述,故本题正确答案选B。
知识点:企业内部环境分析 注会-公司战略与风险 战略分析 通用 会计资格
