(单选题)

根据著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，（）的目的是用情感打动客户的心，把客户长期留住。

A.产品差异策略

B.情感营销策略

C.大众营销策略

D.交叉营销策略

参考答案：B

参考解析：

以差异性为基础的营销策略力求在客户的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中。可以通过诸如形象设计或特殊服务等多种途径来实现差异化，A排除。情感营销的目的是用情感打动客户的心，把客户长期留住，B当选。所谓大众营销是指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群，C排除。交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的，D排除。B正确，ACD错误。故本题正确答案选B。

知识点：个人贷款营销管理银从-个人贷款个人贷款管理通用金融资格

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根据著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，（ ）的目的是用情感打动客户的心，把客户长期留住。

根据著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，（）的目的是用情感打动客户的心，把客户长期留住。