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公考题库 > 通用 > 金融资格

(单选题)

针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。

A.从客户投资中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平

B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

C.准确记录客户投诉的内容,主要记录严重的客户投诉

D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告

参考答案:C

参考解析:

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音。ABD均正确,不当选;C项错误,当选。故本题正确答案选C。

知识点:基金客户服务流程 基从-基金法律法规、职业道德与业务规范 基金客户服务 通用 金融资格
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