(单选题)

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容不包括（）。

A.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告

B.拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划

C.做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见

D.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音

参考答案：D

参考解析：

基金互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容如下：（1）深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准；（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告；（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作；（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划；（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度；（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见；（7）及时接听外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询。交流内容包括ABC项，不包括D项。故本题正确答案选D。

知识点：基金客户服务流程基从-基金法律法规、职业道德与业务规范基金客户服务通用金融资格

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容不包括（ ）。

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容不包括（）。