(单选题)
当前,智能客服广泛应用于各类场景,给人们带来了诸多便利的同时,也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象,成为很多人消费维权要闯的“第一道关”。其痛点多影响消费体验,也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。因此,人工客服不能缺位。
以下哪项如果为真,最能支持上述结论?
A.智能客服的痛点问题除技术因素外,还在于一些企业过于重视智能化、低成本,忽视了便利化和消费者满意度
B.智能客服的发展受限于底层技术,智能客服的“语义解析”工作属于自然语言处理,是目前人工智能领域最具挑战性的问题
C.一项调查显示,有52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍问题,其中 71.2%是由于智能客服不够智能、“答非所问”引起的
D.智能客服与人工客服并非互相取代的关系,智能客服需要通过学习人工客服逐步完善,人机协同也能更好地回应消费者诉求
参考答案:D
参考解析:
第一步,确定题型。
根据提问方式中的“最能支持”,确定为加强论证。
第二步,找论点和论据。
论点:人工客服不能缺位。
论据:当前,智能客服广泛应用于各类场景,给人们带来了诸多便利的同时,也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象,成为很多人消费维权要闯的“第一道关”。其痛点多影响消费体验,也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。
第三步,辨析选项。
A项:无关选项。该项主要说明智能客服的痛点,并未提及人工客服是否缺位问题,排除;
B项:无关选项。该项主要说明人工智能领域受限于底层技术,并未提及人工客服是否缺位问题,排除;
C项:无关选项。该项主要说明调查结果显示的数据,说明智能客服确实不够智能,但与论点话题“人工客服不能缺位”不一致,排除;
D项:加强论点。该项说明人工客服不会被取代,与论点一致,可以支持。
因此,选择D选项。