(单选题)

某商厦提出的“全方位服务”的新理念，就是以市场需求为导向、以顾客满意为中心的全员、全程与全面的服务理念，该理念要求从高级管理人员到一线管理人员，从营业员到各类辅助人员，从合同工到临时工，都必须直接或间接的为顾客提供服务，这体现了服务质量的哪个特点：

A.主观性

B.过程性

C.整体性

D.差异性

参考答案：C

参考解析：

第一步，本题考查管理学市场营销知识。
第二步，全方位服务是指凡是顾客所需要的服务都能顺利得到满足的服务模式。全过程服务就是从消费者售前产生消费欲望的那一刻起，到商品使用价值耗尽为止的整个过程，都对消费者细心呵护，使消费者与自己的品牌紧密相连，使消费者在每一层面上都感到完全满意。这种全过程服务在实际运用中可分为售前服务、售中服务和售后服务。
服务质量的整体性指服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。即全方位服务体现了服务质量的整体性特点。
因此，选择C选项。

知识点：其他（管理学基本原理）管理管理概述事业单位公基