(单选题)
某县政务服务中心在年度考核中,着重考核社会公众对服务的满意度,并坚持以社会公众的要求为导向,尽力提供优质便民服务。这说明该单位在管理中运用了( )这一方法。
A.目标管理
B.全面质量管理
C.“顾客”导向
D.标杆管理
参考答案:C
参考解析:
第一步,本题考查管理学基本原理知识。
第二步,顾客导向管理是企业在了解顾客需要、实施顾客信息调查、制定目标和措施之后,就是建立顾客导向文化,这对企业来说是一种挑战。除了高层领导参与和支持之外,还需要制定新的策略和制度推动行为,并指导企业每个员工在“顾客友好文化”中提供优质服务,这一过程就是“顾客导向管理”。着重考核社会公众对服务的满意度,并坚持以社会公众的要求为导向,尽力提供优质便民服务属于顾客导向管理。
因此,选择C选项。
知识点:管理学基本原理 管理 管理概述 事业单位 公基