(单选题)
情绪智力是指个体察觉、处理自我及他人情绪，并利用情绪信息指导行动的能力。
根据上述定义，下列属于情绪智力的是：
A.考试时由于过度紧张，小张脑子一片空白，经过一番调整，终于可以平静地答题
B.小赵在路上遇到一条恶狗，吓得她浑身冒冷汗，还好她强装镇定，恶狗终于走开了
C.小钱与室友发生了矛盾并心生不满，但当她了解到事情原委后，立即主动向室友诚恳道歉
D.列车乘务员小李被旅客无端指责后，仍然克制地向旅客耐心解释，最终帮旅客解决了问题
参考答案：D
参考解析：
第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①察觉自我及他人情绪；
②处理自我及他人情绪；
③利用情绪指导行动。
第三步，辨析选项。
A项：小张察觉到自己过度紧张后，经过了调整，即察觉并处理了自己的情绪，最终平静地答题，未涉及他人情绪，排除；
B项：小赵因遇到恶狗，吓得浑身冒冷汗，然后她强装镇定，即察觉并处理了自己的情绪；最终恶狗走开了，没有体现情绪指导小赵的行动，排除；
C项：小钱的行为中没有体现她察觉到并处理自己的情绪，排除；
D项：小李在被无端指责后，克制地向旅客解释，并最终帮旅客解决了问题，体现了处理自己和他人的情绪，并用情绪信息指导行动，当选。
因此，选择D选项。
知识点：单定义 判断推理 定义判断 事业单位 公基
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