(单选题)
网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展,其中一部分重复性高、内容简单的问题,可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后,它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为,网店人工客服这一岗位将会很快消失。
以下选项中最无法削弱上述论断的是:
A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B.智能客服无法与客户进行情感交流,开展客户维护
C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D.智能客服的完善需要相对漫长的过程
参考答案:A
参考解析:
第一步,确定题型。
根据提问方式中的“无法削弱”,确定为削弱论证选非题。
第二步,找论点和论据。
论点:网店人工客服这一岗位将会很快消失。
论据:随着人工智能技术的发展,其中一部分重复性高、内容简单的问题,可以通过智能客服来答复。
第三步,辨析选项。
A项:无关选项。该项讨论的是智能客服的研发成本高低,与网店人工客服这一岗位是否会很快消失无关,不具有削弱作用。
B项:增加反向论据。该项讨论的是智能客服无法开展客户维护,说明人工客服仍具有不可替代性,具有削弱作用。
C项:增加反向论据。该项讨论的是智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服,说明人工客服仍具有不可替代性,具有削弱作用。
D项:增加反向论据。该项指出智能客服的完善需要相对漫长的过程,说明网店人工客服这一岗位就不会很快消失,具有削弱作用。
因此,选择A选项。
知识点:削弱论证 判断推理 逻辑判断 公务员 省考