(单选题)
如果有群众到单位投诉,下列做法错误的是:
A.有损单位信誉,不予接待
B.布置一个专门的投诉接待室
C.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢
D.记录投诉的具体情况,并给予答复
参考答案:A
参考解析:
第一步,本题考查管理知识并选错误项。
第二步,群众投诉是好事,群众向单位投诉是对单位有信心。要把群众投诉看作是向群众学习的过程、问计于民的过程、改进工作的过程、提高自身素质的过程,欢迎群众投诉,鼓励群众投诉,解决好群众投诉,进而化解怨气、凝聚民心、推动工作。A项中,有损单位信誉,不予接待的做法错误,这不但会有损群众对单位的信心,而且会更加有损单位信誉,激化矛盾。A项错误,但与题意相符,当选。
因此,选择A选项。
知识点:管理 常识判断 管理公文 事业单位 职测-非联考