C自学
坚守岗位须“强大”内心
社工帮助别人，而社工本身也是需要帮助的对象，社工直面帮扶对象的无力感和挫败感等心理问题已影响到社工专业的教学以及社工队伍的流失率。从悲剧中看到积极一面，化解社工心理压力的自我救赎办法被引进到实际教学中。
挫败感让学生想换专业
课堂上模拟情景能教给学生应付危险的实战“经验”，但却无法化解对学生的心理负面影响。“社工专业的学生从实践开始面对的都是社会的阳暗面，比如老弱残群体、孤儿、吸毒者等社会边缘人，虽然社工给这些群体提供了帮助，但面对这些场景多了，心理也会受到影响，尤其是对改变社会阴暗面感到无能为力的时候，这种心理压力会更突出一些。”周巍说。
有一次，周巍带十来个学生去中堂一个村庄帮扶孤寡老人，那些老人很长时间都没有人来看他们一次，这些学生和他们聊天、给他们买礼物，帮助他们做点力所能及的事情，让这些老人深受感动。这些学生走的时候，老人拉住学生的手不肯松开，恳求他们下次一定要再来，很多学生当场就流下泪来。“但这也会给学生产生另外一种心理压力，就是无力和挫败感。这些老人其实很需要人陪，但学生们不可能做到经常来看他们，这会让学生他们感到愧疚，甚至下次不敢去面对这样的场景。”周巍想出了一个办法，让学生围成一圈，将自己刚才的心理感受说出来，学生们之间互相分享“说出来之后，这样的心理压力会减轻很多。”
当然缓解压力不仅是通过事后倾诉分享的方式，“在去帮扶这些老人之前，我们也会先对学生来个心理预警，告诉他们，他们将面临着一个怎样的情景，他们的能力只能做到哪一步，而做不到哪一步，提前让他们放下心理压力。”周巍说。
虽然如此，这种无力感和挫败感的心理压力还是对这个专业和这个专业的就业产生了较大的影响，在周巍对学生一次问卷调查中，他惊讶地发现，超过大半的学生都有过换专业的想法，不是因为就业环境不好，也不是因为专业不好，而是因为“他们觉得他们做不了这份工作，即是面对那些需要帮扶的群体时，他们觉得自己无法对这些群体起到帮助作用。这种挫败感随着他们实践经历的增多反而会越来越强烈，这是我们教学中非常值得警惕的现象。”
从2009年至今，东莞已有60多名社工先后“流失”。据初步统计，流失的社工大多去考公务员或者选择进修。还有一部分社工去了广州、深圳等社工发展相对成熟、社工薪酬相对较高的城市。
“东莞社工流失率一年达到30%，这是个不正常的数字。”池文华介绍称，除了上述原因，根据他多年的观察，这种无能为力带来的挫败感也是人员流失的一个原因，“因为需要帮扶的人很多，而具体到每一个人，社工所能够帮助到的东西又是不够的。”
池文华和周巍，还有李细香，他们在这一个问题上都有共识，社工帮助别人，而社工本身也是需要帮助的对象，在薪酬待遇提高的外在体现之外，还要关注他们的心理状态，帮助他们渡过心理难关。回到教学上，就是要让每一个学生在走出校门之前都有一个“强大的内心”。
自我救赎强大内心
如何让学生走出校门之前就有一个“强大的内心”，教学还在探索中。而翟善恩却找到一种自己的方式。当老人恳求学生们经常来看他们，其他学生产生较大心理压力时，翟善恩却对此很释然，“我会尽自己的能力来看他们，但我更多的是看到这些老人的坚强和乐观，尽管那么多年没有人来看望他们，但是他们还是很积极地在生活，这就是生命可贵的地方。”而当翟善恩受到不良青年骚扰时，她尽管当时有恐惧，但不会给她造成心理压力，“这只是个别人缺乏素质才会做出的举动。”当她看到自闭症小孩已经15岁了，但他们的父母还是像照顾一个小孩一样，对他们悉心照料，“不管自身遭遇什么困难，只要还有亲人的爱留在身边，就是幸福的。”
翟善恩总是能从在平常人认为的悲剧中看到积极的一面。她甚至可以原谅帮扶对象的谎言，“比如我现在帮助的自闭症儿童，我感觉她妈妈对我介绍的很多情况都是说谎的，她需要我什么都不要知道，只帮助她小孩就可以。”对于这种欺骗，翟善恩也给予很大的理解，“她说谎并不影响我们去帮助她小孩这件事情，她虽然说谎，但信任我们的工作，我已感到很欣慰了。”
对于困境给自己的心理压力，翟善恩总是能从积极一面去化解，她的个人经历也得到了学校授课教师的重视，也这就是李细香正在研究的社工“自我救赎”，“这才是社工得到帮助的最好最有效的办法，自我救赎，化解社工工作中的压力，保持持续帮助别人的热情。”
“社工本身也需要帮助，各种有效的办法都可以尝试着引进到教学中来。”李细香说道。而作为普惠的副总干事，在社工行业已工作了四五年的池少华还有一个愿望，就是希望这个队伍能稳定下来，希望流失率能更低一些，让这个职业不仅仅是外在阳光，内在也能阳光起来。
采写/摄影(除署名外)：南都记者卓奇文
