（二）重点考察考生解决问题的能力
对于国家公务员海关系统的公务员来说，面对的人群和情况错综复杂，这就需要考生掌握与不同人群沟通和交往以及组织相关活动的能力。人际沟通类的题目场景一般都与公务员日常工作息息相关，考生备考此类题目应在掌握基本为人处世原则与沟通技巧的基础之上善于从多个维度的关系分析问题与解决矛盾，充分发挥自己的沟通协调能力换位思考、解除误会，促进单位成员以及与兄弟单位之间的和谐，建立良好的人际关系。组织管理类题目的设置更加细化与生活化，考生备考此类题目应更加注重各类活动组织的特点，针对性与具体化，避免泛泛而谈，应紧紧抓住干见此和要求进行有效作答，凸显个人执行力与答题亮点。
（三）应急处理类和自我认知类题目虽然不多，但是不能忽视
公务员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力，能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。所以，应急应变类和自我认知类的题目，考生角色设定更加多元化、生活化，题目重点考察考生应急应变能力和角色转换的能力，能否迅速根据题目要求，结合自身经验和知识的积累有效解决问题，提出规划。
【真题展示】2011年2月23日上午海关系统（深圳、天津等）
1、广州亚运会期间市政府推行免费公交地铁导致人满为患，一周后取消，对此你怎么看？
2、毕业前夕毕业生宿舍管理有很多难点重点，作为一名宿舍管理员，你怎么解决这些重点难点？
3、如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决？
4、武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行？
