2.领导参加一个活动想达到与群众亲切交流的目的，但是活动层层设防，许多群众因为想看，和警察冲突起来，如果你是执勤民警怎么办?
【试题分析】
应急应变类试题，考查考生处理应急事件的能力，注意明确自身的身份做出合理的假设。
【参考答案】
作为一名执勤民警，我的职责是维护好领导与群众交流现场的秩序，保护领导安全，确保领导与群众交流能够有序进行。面对群众和警察冲突起来的突发情况，首先我会保持冷静，化解群众和警察的冲突，然后想尽一切办法使得领导与群众交流能够有序和欢快进行。
面对现场的冲突，我会仔细分析群众和警察冲突的原因，分情况处理。如果是群众和警察有冲突但是情况不严重，我会稳定群众情绪，同时跟一起执勤的同事说明，让大家在做好维护秩序工作的同时，不跟群众进一步发生严重的冲突。如果是群众对活动流程和规则不理解，我会耐心地向群众详细说明，按照正常的程序和规则与领导沟通。如果群众情绪比较激动，我会和同事首先确保领导的安全，和同事们一块儿与群众保持一定的距离，避免冲突的进一步升级。然后一方面请示我的上级领导，根据我的上级领导指示进一步安排工作，另一方面由会场的布置方给在场的群众做好解释说明工作。
我相信群众们都是想在第一时间跟领导交流，都是通情达理善解人意的，在我和同事的配合协调下，这次领导和群众的交流活动一定能够有序的进行。
最后，我会认真总结这次突发事件中的经验教训，一方面防范于未然，希望以后能够及时处理相关情况避免这种突发事件的发生，另一方面给我处理突发事件提供一些参考，以期遇到类似事件处理的更加妥善。
3.A去机关办事，公务员B直接说：你条件不符合不能办理，A说自己特殊情况必须办理，要和B吵起来，公务员C用拉家常的方式和A说明了问题，A明白不再吵闹。问你有什么启发?
【试题分析】
人际沟通类试题，考查考生对于人际矛盾的处理方式，体现其沟通技巧。
【参考答案】
面对A来机关办事，B和C两人采取了两种不同的工作方式，得到了截然相反的两种结果，这给了我两个极为重要的启示。
第一个启示，我们要正确面对矛盾，要保持冷静。在日常工作和生活中，由于性格、思想和做事方法不同，难免会不同的意见，甚至会产生各种的矛盾。我们要正确认识到这些矛盾，不能采取不理智的行为激化矛盾，产生影响社会和谐稳定的冲突。
第二个启示，在群众工作中，我们一定要注意工作方式和方法。与群众之间的矛盾是非本质的矛盾，可能是性格、思想的不同或误解造成的矛盾。遇到这些矛盾，可以通过寻找原因，然后协商沟通的方式加以解决。而不正确的方式方法不但于事无补，而且可能会进一步的激化矛盾。
如果我顺利地通过了此次面试，能够成为一名为群众服务的公务员，面对群众上访或其他的突发事件，我一定会保持冷静的心态，采取正确的方法与群众沟通，为群众办好实事。
