【题目】端午节值班期间，你发现单位网站上的惠民政策被恶意篡改了，网上有不少质疑，有人跟贴甚至故意诋毁。这时又联系不上领导，你该怎么处理?(2011年6月11日江苏省公务员面试真题)华图资深研究员 姜红
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】考查考生处理突发事件的应变能力
【答题思路】首先第一时间作出反应并简要阐述网站工作的重要性——找出解决措施如网站维护人员更正内容、道歉、建立多渠道的沟通平台为民众解答问题——追责——总结
【参考答案】
随着我国经济的不断发展，各方利益间协调出现了些问题，中国的社会矛盾也相伴变得多元化，特别是随着网络社会、信息时代的发展，很多事件都由网络发起，因此身为公务员，我应重视单位的网站、活用网络，这是我的职责所在。我在端午节值班期间发现了单位网站上得惠民政策被恶意篡改这一重大情况后，应及时、有效地处理、控制。
因为单位网站被恶意篡改，而招致了质疑甚至诋毁，性质比较严重应该让我的上级领导知道情况，这时虽暂时联系不到领导，我也会请同事继续采取其他渠道联系领导，如短信、留言等形式将事件报告给我的上级直属领导，或者也可以向其他有管辖权、且能联系到得的领导进行汇报，请求指示。
介于事件的紧急性，我将以最快的速度联系负责我单位网站维护的人员，请求援助。争取在最短的时间内将在网站上被恶意篡改的内容进行更正，并在网站上向广大群众说明这一情况，进行道歉，请求公众的理解和原谅。
在更正了被恶意篡改的内容后，我会和单位网站维护人员、宣传人员联系，通过单位网站、微博、报纸刊登、电话等平台发布正确的政策、回答公众提问并引导网络舆情，必要时将会向单位领导请示，召开一个记者招待会或者新闻发布会，邀请相关媒体来参加，进行现场直播、当面向大家说明情况，对给公众造成的不便进行道歉、请求谅解，对给公众造成的损失进行补救和适当赔偿。尽量不给公众造成因政策的不明晰而导致的其他损失。
事后，我会跟单位领导汇总汇报这件事情，追查恶意篡改网站的人员，必要时可以报警请求警察的支持和协助，将违法人员绳之以法。这不仅是涉及到我单位的重大事件，更影响了民众的利益、对社会的网络环境造成了极坏的影响，所以我将建议保留追究恶意篡改人员刑事责任的权利。必要时，将以法律形式追究法律责任。
最后，我会将此事件的处理过程写成一份详细的报告，并且检讨下平时工作中是否存在某些失误、而给不良分子可乘之机。将报告上交领导并备案、加强对于网站内容的关注和监督形成个长效预警机制，确保此类事件不再发生。
