时政热点：动车车票网购容易退票麻烦

　　网上5分钟就可以购买到动车车票，方便快捷，但是网购的车票改签退票远没有购票那么简单，涉及的款项到账还需要漫长等待。

　　郑州市民段女士10月初让朋友在网上代购了两张郑州到北京的动车票，由于家里有急事取消了行程，但她办理退票时，却遇到了麻烦。段女士说：“订票时麻烦朋友定的，退票还只能往朋友卡上退，又得麻烦人家，并且钱十几天还没有打到朋友的卡上，让人家一直操着这个心，网上买票确实容易，但退起来真麻烦。”

　　在中国铁路客户服务中心网站上，《动车组列车互联网售票暂行办法》中规定，改签后的新票和原票产生的差价需要退款，以及退票的票款，都要使用网上购票时的银行卡。郑州火车站售票车间副主任孙玉玲说：“因为交易就是一张卡，只能锁定交易额这张卡，不可能随便拿一张卡就退到卡上，这也是出于对旅客现金的安全。”

　　记者发现，在该暂行办法中对乘客改签退票有时间限制，对领取退票费、报销凭证也有时间限制，但是改签退票退费的周期并没有明确规定。对于退款究竟需要多久，孙玉玲表示应该在15到20个工作日。他说：“这是上边规定的，先报到铁路局，铁路局要审核，审核完之后报铁道部，铁道部要审核，经过审核，手续通过了，再到银行，经过单子的处理，所以中间要经过一段时间。”