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2011国家公务员考试内蒙古国税面试真题解析(2)

A+ A- 2011-03-10 09:46  |  华图网校  |  责编:管理员 评论 点击收藏
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  如果时间非常紧迫,那么我需要最大程度的提高工作效率,在此前提下尽可能保证自己对信息掌握的全面性;如果时间较为宽裕,那么我应该细致了解与这份通知相关的其他工作环节,避免因偏听偏见造成信息误读。在任务完成后得到领导的表扬,我一方面要对领导的信任表示感谢,更要在以后的工作中更加谦虚和谨慎,放低姿态,保持广阔的胸怀。如果有合适的机会与场合,更要让领导看到其他同事的优秀表现,向领导表达自己的进步要归功于同事的帮助与支持。

  根据题目所描述的情境,我没有与小王进行沟通就采取了大幅修改直接提交的作法,第一种可能是这样的决定是迫于时间期限的要求,依据工作的轻重缓解而做出的。在领导对小王完成的通知有不同指示或要求时,时间的紧迫性使得我必须首先保证完成领导安排的任务,而无法事先与小王进行沟通。

  我会找一个工作之外的时间与小王进行沟通和交流。在较为放松的气氛下向小王真诚的表示歉意,自己之前在工作交接中对细节考虑不周,在修改通知前没有及时与小王沟通,请小王谅解。之后我会与小王交流和分享在通知撰写时的经验与心得,相互学习和提高。

  当然,这种情况的发生也存在其他可能性。在任务期限内时间允许的情况下,根据领导对通知的指示和要求,我应该首先与小王进行沟通,就领导要求修改或补充的相关内容,详细了解小王的撰写思路和资料来源,分析判断这份通知现存哪些问题及具体的产生原因。之后,再采取有针对性的补充、校正或修改等具体做法。在这种情况下,直接修改并提交的做法显然是不妥的。领导的表扬更有可能会让小王产生误会。

  我会在事后尽快寻找合适的机会,主动向小王道歉、解释,不推卸责任,坦承自己对这件事情的处理不当,请求小王的原谅。在今后的工作中,与同事和睦相处,相互学习、相互支持,自觉地相互协作。此外,要与同事经常交流思想,沟通情况,通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深感情,彼此了解,相互信任。

  【第四题】有一纳税人资料不全前来办理业务,小张受理后告之有四处不对,不能受理,该纳税人情绪激动与小张发生争吵,引起围观,假如你是小张,你该如何处理?

  【参考答案】

  税务部门是党和政府联系群众的“窗口”,税务人员是党和政府联系群众的桥梁和纽带,税务人员的一言一行直接代表着党和政府的形象。耐心地宣传税法,营造融洽的征纳关系,是每个税务人员应尽的义务。

  在信息技术应用广泛、人们依法治税意识不断强化的今天,仅靠一杯热茶、一张笑脸,已远远无法满足日益多元化的纳税人的需求。税务受理业务涉及面广、政策性强。由于事关纳税人的实际利益,再加上对税收政策的不理解,工作中纳税人免不了有争议。当纳税人因为不理解而对我们产生不满情绪、横加指责时,作为税务人员,我们要学会微笑面对,学会换位思考。设身处地为纳税人着想,时刻保持一种热情有礼的态度,以真情换真心。

  第一,无论何种原因的冲突在现场发生都是不妥的,面对此情此景,在分辨是非对错之前,我应该首先保持冷静,将这名纳税人请到一旁,将其引导至咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所稍事休息,为他送上一杯热茶,轻声细语地稳定其情绪,做好情绪疏导工作。

  第二,向税务大厅围观的各位纳税人表示歉意,通过真诚的解释与沟通,请大家配合我们的工作,使办税秩序恢复井然。

  第三,在与发生争执的纳税人进行沟通时,我要在理解和宽容对方的基础上,面带微笑的同时认真倾听纳税人的心声,不急于插话解释,以免引起新的争执。注意记录好纳税人的需求和不满,同时理清思路,打好腹稿,便于应对。

  第四,等纳税人完全表达之后,先向纳税人诚恳致歉,争取对方的谅解,之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策,在解释过程中注意表达清晰,语气轻缓,避免积累纳税人的怨气。在沟通过程中,还可以借助税法读本,认真、耐心、平和的进行讲解,使纳税人明白办税时提交材料的重要意义,使其心服口服。当纳税人感受到尊重和礼遇时,自然就会理解和支持我们的工作。

  就税务工作人员而言,我们应树立时代新理念,确保与时俱进,急纳税人之所急、想纳税人之所想,让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便、快捷。

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