时事评点：接访遇冷不等于没有投诉

 　　据《羊城晚报》报道，在昨天广州各部门每月例行举办的“局长接访日”上，大多数接访部门如市交委、市审计局等都门庭冷落。其中市交委有关人士在分析此中原因时表示：“现在市民反映问题的渠道很多，除了平时常规接访外，市民还可以通过电子邮箱、微博、96900热线电话等形式反映问题。”

　　市交委此话不错，但是，这么多反映问题的渠道，有效的有几条呢?市民反映的问题，果真通过现场接访之外的其他渠道予以疏通解决了吗?不妨就以市交委为例，有本地知名媒体人于5月11日就公交广告遭“剃头”一事、6月13日就羊城通押金一事发微博质疑市交委，并连续多日@广州交通(市交委官方微博)寻求回应，结果直至昨天，市交委依旧未在微博上予以回应。

　　市民“微博上访”遇冷，交委现场接访遇冷，两厢对照之下的断裂颇令人深思。更有意思的是，市交委有关人士在现场接访时表示，反映出租车、公交等民生热点问题的来访者较少———呵呵，媒体人就公交广告、出租车“茶水费”等问题都“微博上访”好多天了，市交委竟浑然不知吗?

　　必须承认，邮箱、微博、电话、接访等形式确实丰富了市民反映问题的渠道，某种程度上，它们作为修补制度漏洞的“补丁”，起到了沟通民意、解决问题的作用。但随着反映渠道的增多，尤其是政府各部门近来赶鸭子上架般纷纷开通官方微博，渠道沟通不畅的问题并未因此明显改进，市民“微博上访”遇冷就是一例。

　　即便是现场接访，也存在着渠道不畅、效果有限、访民重复上访等问题。比如昨日的市城管委接访现场，有上访者表示希望花都垃圾焚烧厂能另外选址建设，市城管委回应称，将收集访民意见并在法定日期内给予答复，结果上访者表示她上个月就已经来过，类似的诉求至今未得到答复。

　　所以，政府各部门有必要清醒地认识现场接访遇冷的问题，接访遇冷不代表市民没有投诉，更不代表投诉都已圆满解决了。接访遇冷，很可能只是因为市民太忙了，没时间请假过来投诉;也可能是因为市民已心灰意冷，以往的上访并没能有效解决其问题。无论如何，出现接访遇冷这个现象，各部门且慢偷着乐，以为得了清闲，而是更应自省，反思各种接访渠道是否真的畅通、有效。话说，市交委的接访领导，您现场接访遇冷，不妨上微博接个访嘛!