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第一步，本题考查社会工作概述知识。
第二步，在我国，一般把在政府部门、人民团体、事业单位中，为困难群体和职工直接提供救助和帮助，帮助其解决困难、走出困境和促进其发展的工作称为行政性非专业社会工作，也把从事这类活动的人称为实际社会工作人员。
专业社会工作者与实际社会工作人员的区别：第一，实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员；第二，实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练；第三，实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系；第四，实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩；第五，实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威。
根据题干，小闫在街道办事处工作，自学考取社工证书，与社会组织合作，并鼓励社会组织参加招投标，未参与真正的社会工作服务工作，而是自上而下的间接性工作。
因此，选择A选项。

社会工作专业知识 综合能力 社会工作概述

第一步，本题考查实务的通用过程知识。
第二步，介入有短期效果和长期效果。社会工作者既不是神仙，也不是魔术师，虽然他们的工作常常创造奇迹，但也经常遇到挫折，没有哪一种介入可以不经服务对象努力就能奏效。有时，社会工作的介入在短期内就能带来服务对象明显的改变，但有时也会见不到效果，需要社会工作者坚持不懈地努力，从细微处入手，日积月累，才能收到长期的实效。题干的表述体现的是介入有长期效果和短期效果的特点。C项正确。
因此，选择C选项。

A项：介入是有计划、有目的的行动。社会工作的介入是一个有计划、有步骤、有目的的行动，它以提升服务对象的社会功能为核心，经过了周密认真的设计，目的在于实现服务协议中各方同意的介入目标。所以，在介入阶段，行动取向以及行动介入的结果是这一阶段的核心特征。A项错误。
B项：物质帮助和精神支持并重。社会工作的介入活动很多时候都是一种实质性的帮助，例如为服务对象提供经济援助、物质支持、安排活动、协助老人进入养老院舍进行照顾等。但介入在很多情况下也可以是非实质性的服务，例如表示理解和支持、调解问题、进行技巧训练、建立支持网络、处理问题行为等。介入行动的这种性质和特点是由于人的需要有不同层次，从维持有机体生存的物质需要到爱、自尊以至自我实现等精神和心理需要，不同层次的需要须通过不同的服务来满足，包括从物质援助到精神支持以及辅导服务。介入行动就是社会工作者根据服务对象的需要选择和提供适当服务的过程。B项错误。
D项：“干预”是介入的核心。虽然我们强调行动是介入阶段的核心，但就介入形式本身来说，它可以是行动的，也可以是非行动的，最主要的是要按照工作计划采取行动，对服务对象和其所处的环境进行“干预”，实现改变服务对象态度或行为的目标。介入的表现形式可以有多种，例如无论是面对个人、家庭还是小组，社会工作者常常运用“沉默技巧”给服务对象一个思考的空间，促使他们对社会工作者的沉默给予回应。这种“非行动”干预在本质上也是一种介入。D项错误。

社会工作专业知识 实务 实务的通用过程

第一步，本题考查社会工作的含义。
第二步，社会工作强调调动一切可能的有利于服务对象转变的资源，包括服务对象个人的潜能和社会资源。社会资源包括一切可能利用的物质资源、信息资源以及人际关系资源。题中，社会工作者与康复师、劳动部门、社区干部以及驻区企业多部门一起为社区残疾人服务，凸显了社会工作注重多方协同的特点。
因此，选择D选项。

社会工作特点：（1）专业助人活动，（2）注重专业价值，（3）强调专业方法，（4）注重实践，（5）重视互动合作，（6）多方协同。

社会工作综合能力 社会工作概述 社会工作的发展历程及特点

第一步，本题考查社会工作督导的方式。
第二步，社会工作督导主要包括行政性督导、教育性督导和支持性督导。其中，教育性督导主要是提供被督导者完成工作所需的知识；支持性督导主要是针对由于社会工作的服务性质所导致的被督导者所承受的过重的压力和紧张，以及产生的煎熬的危机。B项、C项：向服务团队介绍相关的社会政策，为志愿者提供相关知识和技术的培训均属于教育性督导。A项、D项：加强与团队的沟通和激励，为团队成员提供心理支持属于支持性督导。
因此，选择ABCD选项。

E项：为各专业的实习生分派工作是行政性督导的内容。E项错误。

社会工作综合能力 社会工作督导 社会工作督导的内容和方式

第一步，本题考查社区工作的主要模式。
第二步，社区照顾模式是指社区中各方成员组成的非正式网络与各种正式社会服务系统相配合，在社区内为需要照顾的人士提供服务与支持，促成其过正常的生活，加强其在社区内的生活能力，达到与社区融合，并建立一个具有关怀性的社区的过程。其中社区照顾的非正式网络一般由家人、亲戚、朋友、邻居和志愿者组成；正式的社会服务系统一般是指基层政府、医院、养老机构、精神障碍照顾机构、残障康复机构等法定非营利机构，也包括少量的营利机构。而需要照顾的人士一般包括老年人、儿童、残障人士、精神障碍人士等。
因此，选择D选项。

社会工作综合能力 社区工作方法 社区工作的主要模式

第一步，本题考查社会工作价值观与专业伦理知识。
第二步，根据保密原则，社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。目前，小陆“赌瘾愈加严重，无法自拔”，社会工作者应该选择中止婚姻资讯服务，并与小陆商议新的服务项目。
因此，选择D选项。

社会工作专业知识 综合能力 社会工作价值观与专业伦理

第一步，本题考查社会服务机构的类型。
第二步，常用的团队结构可以分为问题解决型团队和跨专业团队。问题解决型团队一般由来自同一部门的员工组成；而跨专业团队是由来自不同部门不同领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供综合性服务。本题中，该项目的团队的工作人员来自不同的专业领域，该项目的团队结构类型属于跨专业团队。
因此，选择B选项。

社会工作综合能力 社会工作行政 社会服务机构的类型与运作

第一步，本题考查个案管理。
第二步，包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。小王对玲玲的现状进行评估，制定了周密的服务计划属于包裹式服务原则。
因此，选择B选项。

社会工作综合能力 个案工作方法 个案管理

第一步，本题考查社会工作专业人才队伍建设中长期规划。
第二步，根据《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-2020年）》，到2020年，依托现有资源，建立500家社会工作专业重点实训基地。加快推进社会工作硕士专业学位教育发展，到2020年培养和引进3万名社会工作硕士专业学位研究生，300名社会工作专业博士，3000名“双师型”专业教师。据此，ABCD项正确。
因此，选择ABCD选项。

社会工作法规与政策 专业人才队伍建设法规与政策 社会工作专业人才队伍建设中长期规划

第一步，本题考查社会工作专业伦理。
第二步，伦理困境主要有：（1）保密问题；（2）人情与法制及规定的冲突问题；（3）价值介入与客观性的矛盾；（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；（5）自我决定问题。
A项：保密问题是指社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象、处理的不同问题，可能会涉及不同的人际关系和权利关系，社会工作者在如何处理个人信息以及如何透露信息等环节上有时候会遇到难以决断的局面，因此，需要作审慎的思考和判断，从而避免出现任何伦理错误和失误。A项社会工作者面临的伦理难题是保密问题。A项正确。
D项、E项：双重关系。即人情与法制及规定的冲突问题。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷人困境。D项、E项社会工作者面临的伦理难题是人情与法制及规定的冲突问题。D项、E项正确。
因此，选择ADE选项。

B项：属于欺骗性为，明显错误的工作方式。B项错误。
C项：当涉及第三方利益相关者的生命安全，社会工作者有义务将相关信息知会第三方利益相关者。C项错误。

社会工作综合能力 社会工作价值观与专业伦理 社会工作专业伦理

家庭社会工作的实施步骤包括4个阶段:接触阶段、开始阶段、介入阶段和结束阶段。
接触阶段的主要任务包括:与受助家庭约定初次会谈的时间和安排、为初次会谈做准备以及安排第一次会谈等。根据案例中小李的表述“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点,做好了会谈准备,初次会谈时,我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况,接着初步评估了他们的问题。”可知,小李已经完成了接触阶段的任务。
在开始阶段,社会工作者的主要任务包括:与受助家庭成员建立稳定的合作关系;全面评估受助家庭成员的问题;明确服务介入的目标和基本要求。根据案例小李的表述可知,在开始阶段中,小李与受助家庭成员建立稳定的合作关系,并初步评估受助家庭成员的问题,但还不是很全面。
小李在介入阶段前已完成了接触阶段和开始阶段的主要任务。接下来小李还应完成的任务有:全面评估受助家庭成员的问题,明确服务介入的目标和基本要求。

介入阶段：完成了问题的评估、服务介入目标的确定以及服务合同的签订之后，家庭社会工作服务活动就进入介入阶段，即社会工作者运用专业服务方法和技巧直接影响受助家庭成员的过程。这一阶段社会工作者的主要任务是明确自己的专业角色并且运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决面临的问题；结束阶段：家庭社会工作服务活动的最后阶段，是社会工作者与受助家庭成员协商服务活动结束的相关事项，并且结束、退出服务活动的阶段。在这一阶段，社会工作者需要完成的主要任务是：与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果。

社会工作专业知识 实务 家庭社会工作

家庭社会工作的开展需要依据一些基本的原则,如家庭处境化原则、帮助家庭成员增能原则、家庭个别化原则和满足家庭成员需要原则等。
(1)家庭处境化原则,它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时,把家庭成员放在家庭的日常生活环境中,观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况,关注家庭成员的日常生活。只有建立在家庭自然生活场景中的观察和评估,才能准确把握家庭成员的真实需要,并且提供能够符合实际家庭处境的解决方案。案例中老张认为“我们也要聆听其他家庭成员的讲述,还要观察王女士夫妇之间的交流,以及他们与周围环境的互动等,这样才能过更准确地把握他们的真实问题和需要。”体现了家庭处境化原则。
(2)帮助家庭成员增能原则
帮助家庭成员增能原则假设,每个家庭成员都有自己解决困难的能力,有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们自己克服困难的能力。帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中,鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程,增强家庭成员自身的能力,提高他们的自信和独立。案例中老张建议“要注意鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来。”体现了帮助家庭成员增能原则。
(3)家庭个别化原则
家庭个别化原则认为,每个家庭都是独特的,都有自己的生活环境和沟通交流的方式,社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手,才有可能把握受助家庭成员的真实需要,提供符合受助家庭成员要求的服务。案例中“我们要认识到每个家庭都是独特的,应从服务对象的现实处境出发。”体现了家庭个别化原则。
(4)满足家庭成员需要原则
满足家庭成员需要原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要,也要关注受助家庭成员的长远要求,并且跟随受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。老张建议“我们既要关注服务对象当前的需要,又要关注长远的要求。”体现了满足家庭成员需要原则。

社会工作专业知识 实务 家庭社会工作

1.快速响应与匹配。辖区民政局的公共服务台和悦邦护理院能够对老人的需求做出快速响应和匹配。
2.选派专业护理人员。专业护理人员提供全方位、个性化的养老服务，包括日常照料和精神护理。
3.严格督查管理体系。邀请督导员不定时不定点地督查，提升服务质量和水平。
4.开展技能培训和考核。开展专业课培训，提升业务素质，还实行定期考核、末位淘汰以及举办职业技能大赛，提升队伍的能力水平。
5.引进专业人才队伍。公开招聘院长和督导员，严格选人，把有知识、有能力、有专业、有经验、善管理的人才配置到管理一线。（238字）

综合主观题 案例分析题 概括归纳

1.加强政策宣讲。利用图文并茂的方式，生动解读“十四五”规划要点及《关于加快社会工作高质量发展的意见》，确保政策宣讲到位；同时，邀请省级专家现场解读，增强权威性。
2.对接实践基地。研讨会后组织实地考察，对接医院、社区等实践基地，加强实践学习；与实践基地开展长期合作，输送专业社工人才，确保研讨会的成果扩大化。
3.形式新颖多样。设置座谈会，邀请专业社会工作者及政府代表共同对话；一线社工展示成功案例，促进经验交流；设置问答环节，进行现场问答，增强研讨会效果。
4.多渠道展示成果。在研讨会开展过程中进行线上同步直播；会后发布新闻稿及短视频，回顾精彩瞬间；编辑成宣传小册，同步进行发放。
5.评估活动效果。在研讨会结束后以问卷调查、访谈等形式收集参会人员的反馈，确保整个活动的效果，并根据反馈情况，持续优化后期的会议内容。（352字）

综合主观题 案例分析题 解决问题

用心筑梦，以情服务
        ——平凡中铸就不凡
习近平总书记曾指出：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”这句话说出了在平凡的工作岗位上做出不凡成绩的一些普通人，他们用心工作，贴心服务，将用心与贴心相结合，既实现了自身的价值，又为社会做出了贡献。
用心是工作的灵魂。什么是用心？用心不仅仅是对工作的投入，更代表了对工作的热爱，对工作的高度负责和极致追求。作为新时代的青年，用心做好每一份工作是对我们最基本的要求，我们要用实际行动来用心工作。正如曹大祥同志，虽然成为一名在当时看来认同度低、岗位稀少的专业社会工作者，但他用心对待自己的工作，面对社区群众的不理解和白眼，依然用自己的真心对待这份工作，最终群众接纳了他，工作中成效显著。
贴心是服务的宗旨。什么是贴心？贴心是一种极致的服务理念，是站在群众的角度思考问题、解决问题的具体体现。他要求我们在工作中不仅要尽职尽责，更要设身处地地为群众考虑，为每一个群众定制适合他自身的服务，以体现个性化和专业化。正如在打赢脱贫攻坚战中我们党和国家所打造的帮扶“私人订制”路线。帮助贫困户找出短板，对症下药，为每户制定系统有效的帮扶措施，做到“因户施策”“因人施策”。正是由于这种贴心的服务，才使得我们在很短的时间内打赢了脱贫攻坚战，实现了脱贫攻坚目标。
用心与贴心相辅相成。用心工作与贴心服务相辅相成，共同构成了新时代服务者的底色与风貌。工作中，用心是前提和基础，只有用心去做，才能发现问题，解决问题；贴心是目的和归宿，只有贴心服务，才能想群众之所想，办群众之所需。只有将用心与贴心结合起来，才能做好本职工作，提升我们的服务质量，构建服务型社会，增强群众的幸福感和获得感。正如“七一勋章”获得者黄大发，用心工作，历时36余年，靠着锄头、钢钎、铁锤和双手，硬生生在绝壁上凿出一条长9400米、地跨3个村的“生命渠”，结束了当地长期缺水的历史。贴心服务，心里始终装着群众，千方百计带领村民发展生产，走上了脱贫致富之路。
因此，只要工作多用心、服务更贴心，在平凡的岗位中也可以铸就不平凡。（843字）

综合写作题 文章写作 议论文

本案例中小明有如下需要：
（1）生存的需要。案例中小明与70岁的爷爷相依为命，爷爷由于年龄较大难以保障小明的基本生活照料，小明缺乏有保障的基本生活照料。
（2）发展的需要。小明的父亲去世，母亲离家不知所踪，小明缺乏父母的关爱和适当的管教，缺少与父母建立良好亲子关系的机会；小明常常逃学，整日在外游荡，缺乏稳定受教育的机会和良好教育的引导，无法满足小明认知和探索社会的机会。
（3）受保护的需要。小明因逃学闲游、考试成绩差，经常遭到爷爷打骂，遭受着身体和情感的双重虐待；小明面临着爷爷对其日常生活照料的忽视和发展教育需要的忽视。
（4）社会化需要。因爷爷捡拾废品，家中、楼道堆满杂物，小明的个人卫生得不到保障，不能培养基本的生活技能；小明在缺乏关爱、教育、引导的环境中不能养成良好的生活习惯和培养良好的道德品质，不能很好适应社会规范。
（5）心理辅导的需要。小明因目睹父亲车祸惨状，幼小的心灵留下创伤，伴随存在睡梦中惊醒、突然大声尖叫、攻击别人的行为，因此，需要及时有效的心理辅导和情感支持服务。

社会工作实务 儿童社会工作 儿童社会工作概述

社会工作者小顾在进行个案管理服务过程中遵循了如下原则：
（1）服务对象参与。社会工作者与小明、爷爷多次沟通，充分了解服务对象需求，并在征得他们的同意后，双方共同决定开展服务，体现案主自决和服务对象参与。
（2）服务评估。只有准确的评估才能提供精准的服务，案例中社会工作者小顾通过多次和服务对象以及其爷爷多次沟通，确定服务对象的需求，从而制定了一整套服务方案。
（3）服务协调。社会工作者针对小明的心理创伤、逃学、成绩差、生活缺乏照料、经济来源困难等实际需求，协调医院心理治疗师、社区服务站、社区志愿者、慈善总会、爱心企业等各方资源，为小明提供“全人”的服务。
（4）资源整合。社会工作者把有助于满足小明多元化需求的各方面资源，如医院、社区、企业等，加以整合运用。
（5）包裹式服务与专业合作。社会工作者与服务对象共同商讨制订一整套服务计划，并联合心理治疗师开展专业服务。
（6）服务监督。社会工作者要对服务质量和过程进行监督，案例中社会工作者小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。

社会工作实务 儿童社会工作 儿童社会工作的主要方法

答：心理健康是健康的重要组成部分，关系广大人民群众幸福安康、影响社会和谐发展。政府将该项工作纳入自身考核管理有助于改善公众心理健康水平、促进社会心态稳定和人际和谐、提升公众幸福感，是培养良好道德风尚、促进经济社会协调发展、培育和践行社会主义核心价值观的基本要求，是实现国家长治久安的一项源头性、基础性工作。为了更好的将该项工作落实到位，政府应加强组织领导、明确部门职责、完善法规政策、强化基础保障、加强行业监管、加强心理健康相关科学研究。（217字）

综合主观题 案例分析题 综合分析

      社区青少年心理健康工作是社区服务的重要组成部分，它关系到青少年的健康成长和社区的和谐稳定。因此做好青少年心理健康引导工作至关重要，具体如下：
      1、建立心理健康教育机制：社区应定期举办心理健康教育讲座、工作坊和活动，向青少年普及心理健康知识，提高他们的自我认知和情绪管理能力。
      2、提供心理咨询服务：社区应设立心理咨询室，配备专业的心理咨询师，为有需要的青少年提供免费的心理咨询服务。同时，可以通过电话热线、在线咨询等方式，方便青少年随时获取帮助。
      3、加强家庭与学校的合作：社区应与学校和家庭建立紧密的联系，共同关注青少年的心理健康状况。通过家长会、教师培训等形式，提升家长和教师的心理健康意识，帮助他们更好地支持青少年。
      4、开展同伴支持项目：鼓励青少年之间建立互助小组，通过同伴教育和互助活动，增强他们的社会支持网络，减少孤独感和压力。
      5、关注特殊群体：对于有特殊需求的青少年，如残疾、贫困、留守儿童等，社区应提供更加细致和个性化的关注和支持，确保他们的心理需求得到满足。
      6、创造健康的社区环境：社区应提供一个安全、包容、积极的环境，鼓励青少年参与体育、艺术、志愿服务等活动，促进他们的全面发展。
      7、监测和评估：社区应定期对青少年心理健康状况进行监测和评估，及时发现问题并采取相应措施。同时，应对心理健康工作的成效进行评价，不断优化服务策略。
      8、培训志愿者和工作人员：社区应对志愿者和工作人员进行心理健康知识和技能的培训，提高他们的专业能力，使他们能够更好地识别和支持有需要的青少年。
     9、强化法律法规保护：社区应加强对青少年权益的保护，确保他们在遭受心理虐待或忽视时能够得到及时的法律帮助和社会干预。
     10、倡导全社会参与：社区应倡导全社会对青少年心理健康工作的重视，通过媒体宣传、公益活动等方式，提高公众对青少年心理健康问题的关注度。
      通过上述措施，社区可以有效地支持青少年的心理健康，帮助他们顺利度过成长中的难关，成为社会的有用之才。