【5-5】2014年公务员考试面试练习题

　　【模拟题】

　　你是本单位招商引资的负责人，带领一个代表团去你单位参观，期间有人抽烟，你单位工作人员厉声制止，场面非常尴尬，请问你如何处理?

　　【参考解析】

　　我陪同招商引资代表团参观我们单位，发生了单位的人与抽烟的代表的不愉快的事情。我会尽快想办法，积极采取措施处理这个尴尬的难题。否则会引起招商代表团的反感，引起我单位的招商业绩，可能会带来不必要的损失，影响我们单位的良好形象。

　　首先，我会冷静客观地处理这件事情。对于我们单位工作人员的不文明态度，我向代表团成员表示歉意，说明我单位确实有禁止吸烟的规定，请代表配合工作人员。并向工作人员说明他是招商引资代表团成员，不知道单位内部不能抽烟，"不知者不怪"，我相信工作人员会以大局为重，并对自己的态度向代表团成员表示歉意。

　　其次，接着我会带领代表团到其他部门参观，并向抽烟的代表进行交流沟通，用轻松风趣的方式指出我们单位没有贴出禁止抽烟的标志，代表抽烟是可以谅解的。这是一场误会，希望代表不要往心里去。

　　再次，如果代表缓和了情绪，我会转移话题，带领代表们参观更有意义和有故事的地方。参观活动结束后，我会找到制止吸烟的工作人员，和他说明情况，第一是肯定他坚持原则性，出发点是好的，第二委婉说明处理与本单位客人之间关系时注意语气和态度，这样会更有利于两单位之间的合作和交流。相信我的同事会理解我的做法。

　　最后，通过这件事情，我要深刻总结，积极地吸取教训。如果单位禁烟标识不够明显，建议相关部门挂于明显位置，避免引起误会，号召工作人员对参观者要有应有的尊重，提升单位的形象。

添加您的专属公考咨询师

扫码免费领取专属学习礼包

领取资料 咨询优惠