【背景链接】

　　2014年6月，广州市民罗女士的女儿深夜高烧，就近到越秀区儿童医院就诊，却被告知“今晚号已挂满”，拒绝接诊并推往其他医院。让她气愤的是：“当时离医院下班时间还有一个多小时。”

　　【标准表述】

　　[事件透析]

　　在当下医疗领域，将病人生命视为草芥，将接诊看成沉重负担，将职业操守消于无形，将金钱作为工作唯一目的，将“处方权”视为牟利工具，将患者当成“摇钱树”的医务人员不在少数。“挂满号”何以能成为拒诊的理由，追根溯源是医德医风缺失的必然结果。

　　以“挂满号”为由拒绝接诊，与“见危不救”无异，违反了救死扶伤的职业操守，背离了尊重生命权的最基本要求。

　　[原因分析]

　　医务人员医风医德低下，一方面是医院医德医风宣传教育不到位，医务人员思想道德观念淡薄。部分医院存在重业务轻教育的现象，医德医风宣教工作方式、方法、途径还比较滞后，教育方法简单，一定程度上与医务人员的整体思想状况脱节，难以形成有效共鸣，缺乏认同感和说服力。

　　另一方面是医务人员理想信念弱化、价值取向趋于功利化，道德方面表现出“社会公德意识有待提升、服务意识缺失、诚信意识与行为分离、缺乏责任心、对患者缺乏感情”，少数医务人员对病人态度“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”，有的态度粗暴，造成医患纠纷，损害了医务人员的良好形象。

　　[事件总结]

　　古人云：“医乃仁术。”医者要有仁爱之心，对患者要有慈爱、关怀之情。医术乃医者之本，医德乃大医之魂。“乱开药、开贵药、过度检查、服务态度差、收红包”已成为医疗系统的顽疾，医德医风缺失则是顽疾的病根所在。众所周知，医德医风建设是塑造医务人员品质和灵魂的活动，因此，如何加强医德医风建设是眼下改善医患关系，重拾信任危机的重要途径。

　　[措施]

　　医德缺失，制度不能缺位。加强医风医德建设制度创新是关键，应该建立健全一套行之有效的管理制度，坚持用制度管人，用制度约束人。

　　要完善自查自纠规定，强化监督机制。应尽快组建监督队伍，不定期对医疗质量、服务态度、收费标准等进行调查，并做到边查边整改。

　　要长期开展医德医风教育。对医德医风出现的问题进行有针对性的教育，并重点加强新职人员的教育培训工作。可开展一些以“假如我是一名病人”、“如何为病人服务”等话题的座谈研讨会，让医护人员从内心深入了解患者的所需、所想，从而培养遵守规章制度的自觉性、主动性。

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