“挂号如春运、看病像打仗。”这是作为“全国看病中心”的北京各大医院几乎天天都在上演的“胜景”。

　　2017年公务员时政热点：如何破解中老年患者遭遇新的“看病难”?

　　为打击号贩子、缓解挂号难，今年以来，北京22家市属三甲医院推出“非急诊全面预约”挂号改革措施。患者可通过“京医通”微信、自助挂号机、电话等多渠道实名预约7天内号源。由于行动不便、接受新事物能力差等原因，一些中老年患者不会操作“高大上”的自助挂号系统，依然倾向传统窗口现场挂号。“互联网+医疗”在投入使用时，除了增加便捷性，怎样才能兼顾特殊群体? 请你一起来说一说。

　　技术创新不应把老龄群体拒之门外

　　@杨凤钦：确实，我们年轻人上医院都摸不着头脑，各种刷卡各种点屏幕，更不用说老年人了。

　　@阿 松：提倡创新的同时，我们不应该落下应用跟不上的群体，大部分预约APP都只能机主本人，严重影响着真正需要看病的中老年人，发现不足，及时改进，是关爱全民健康的关键。

　　支招!医院如何关爱不懂网的大爷大妈?

　　@东方大虾：各医院应在门诊大厅增设专门为老年、残疾患者提供服务的综合服务窗口，统一标识为“老年、残疾患者综合服务窗口”，提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。

　　@王健：政策设计，我们面对的往往并非选择题，可以有更多方式兼顾不同群体的利益诉求。例如，能否确保在挂号大厅中每一台挂号机前都有人及时答疑，对于大爷大妈的疑问和挂号需求，能够及时解答并帮助挂号?其次，对于康复治疗和慢性病等需要经常挂号的老年人，能否采取措施减少他们频繁挂号的苦恼，通过口头预约、电话预约、诊后预约等方式，给大爷大妈提供“专属定制”的贴身服务。

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