7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　8.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

　　9.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　(三)消费者组织

　　1.消费者协会履行下列公益性职责：

　　①向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

　　②参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

　　③参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

　　④就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;

　　⑤受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

　　⑥投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;

　　⑦就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

　　⑧对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

　　2.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

　　(四)争议的解决

　　1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　①与经营者协商和解;

　　②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

　　③向有关行政部门投诉;

　　④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　⑤向人民法院提起诉讼。

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