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公务员-面试热点:小伙美团多次退单遭遇封号

2021-09-27 17:06  |  华图在线  |  责编:华图小编 点击收藏

  热点概况

  林先生在杭州工作,经常点外卖,所以是美团的会员,他反映从8月30日开始,他突然被美团限制下单了,也就是没法再点美团外卖了,目前整整持续了20天。

  林先生的事情要从一份榨菜月饼说起,这份订单一共是九块五毛钱,收到外卖之后,林先生吃起来有些发酸,就联系了商家。

  商家反馈说可能是他们的榨菜和平时吃的不一样,味道可能不是咸的,就给林先生退了款。一开始商家让林先生自己申请退款,就在申请的时候平台提示账号异常,被限制了。

  账号被限制后,林先生联系了平台,平台又联系了商家,最终把订单给退了。榨菜月饼这单退掉之后,林先生就再也没法通过美团点外卖了。

  账号存在违规操作被限制下单。平台给出的解释是林先生多次点外卖,并且频繁的发起退单。从林先生点外卖的订单上看到,从7月13日到8月30日,他一共点了30份外卖,其中有10份发起了退款,并且都退款成功了。

  这些退款的商家有一个特点,全部都是连锁品牌。对于这10份被退的外卖。林先生都给了出退单的原因。要么是餐品破损,要么是冰块化了,餐品口味不对,要么配送时间长,要么是餐品吃了拉肚子等各种原因。

  点30分外卖,就有10份发起了退款,这算不算平台说的违规行为呢?联系美团客服之后。客服表示正常情况是可以下单购买的,至于从8月30日到今天都不能下单,客服表示会反馈给专人处理。

  而对于这些被退款的订单,林先生也表示确实有些多了,账号不能使用可能有这方面的影响,自己确实也存在一定责任。

  后来,美团方面回复,经过核实,该用户退款订单操作频次过高,客服接到商家多次举报,所以平台对该账户暂时锁定,并对相关订单进行排查核实,确认无误后将会解除限制。

  主流观点

  @齐鲁晚报:仔细看这个视频,小林确实是有些过于挑剔了,比如,知味观榨菜月饼口感太咸发酸、必胜客肚子不舒服、奶茶冰块快化掉了。前两项是属于以个人口味和感觉来挑剔食品,后一项是无理争三分,对于这样的行为,商家当然很恼火。

  @腾讯网:光是从奶茶里的冰块容易,这个退款理由来看,基本能确定是无理取闹,这么热的天气下,冰块融化是挺正常的,特别是在送餐高峰期,每单送来都超过半个小时,再多的冰块也顶不住,在下单时也应该考虑好,而不是口味挑剔就要退款。后面讹商家钱也是过分,病史写着昨晚饮食不规律,用餐后减轻症状,很明显就不是食物的问题,却拿着这张诊断去找商家要钱,也就是要个百来元不多,大多数连锁品牌都愿意花钱消灾,要是换成个私人的门店,老板肯定不会给他赔钱的。

  深度分析

  (一)关注点一:维权规则,商家投诉顾客恶意退单应当有正规流程,而不是怕麻烦花钱消灾了事后,又去平台投诉顾客恶意退单,这很显然不是合理的流程

  (二)关注点二:美团没有通知顾客,也没有跟顾客说明原因的情况下,直接封号处理,是否符合法律,是否有店大欺客的行为。互联网时代,相关账号应当属于企业还是消费者应当有更明确的界限,特别是部分账号有充值存储行为,真金白银花了,怎么可以一封了事。

  (三)关注点三:退单封号,看似合理,实则暴露出多方的问题。顾客薅羊毛有瘾,因小事失大节,何苦为了区区蝇头小利而上电视维权,浪费公共资源的同时也造成了自身形象受损。商家平息事态而立马退款,又何尝没有做贼心虚的成分所在,外卖质量差,卫生堪忧,分量少,与其被投诉罚款,不如花钱消灾,看似解决问题,实则治标不治本。平台方理应是最大的责任方,又想赚钱,又不想惹事,置身事外,更是可耻。用户维权,一个“拖”字解决问题,或者封号罚款处理,动作粗暴,理念有缺。

  面试模拟 浙江杭州小伙一个月点外卖三十单,退款十单,退款理由包括奶茶的冰块化了、匹萨饼烤糊了有苦味等,商家退款同时也向美团平台投诉小伙恶意退单,导致小伙美团账号被封。对此,你怎么看?

  【参考解析】

  浙江杭州小伙被封号一事引发了网上的各种讨论,有人认为小伙维护自己的权益,有理有据,是正当行为;也有人认为小伙退单理由奇葩,存在明显的“薅羊毛”行为,钻平台规则的漏洞。大家各执一词,公说公有理,婆说婆有理,我觉得这件事暴露出的更本质的问题值得我们去思考,那就是互联网时代的规则问题。

  其一,商家维权规则。商家投诉顾客恶意退单应当有正规流程,而不是怕麻烦花钱消灾了事后,又去平台投诉顾客恶意退单,这很显然不是合理的流程。

  其二,顾客维权问题。消费者付款之后理应享受相应的服务,而目前部分外卖商家存在缺斤短两、以次充好,甚至是销售伪劣过期产品的行为,作为消费者维权是在行使正当权力。但是,抓住商家害怕被平台罚款的心理,随意投诉以达到“薅羊毛”的目的,就不是规则和社会主流价值观了。

  其三,美团处理程序问题。美团没有通知顾客,也没有跟顾客说明原因的情况下,直接封号处理,是否符合法律,是否有店大欺客的行为。互联网时代,相关账号应当属于企业还是消费者应当有更明确的界限,特别是部分账号有充值存储行为,真金白银花了,怎么可以一封了事。

  一个巴掌拍不响,这件事各方面主体都存在一定的问题。顾客“薅羊毛”有瘾,因小事失大节,何苦为了区区蝇头小利而上电视维权,浪费公共资源的同时也造成了自身形象受损。商家平息事态而立马退款,又何尝没有做贼心虚的成分所在,外卖质量差,卫生堪忧,分量少,与其被投诉罚款,不如花钱消灾,看似解决问题,实则治标不治本。平台方理应是最大的责任方,又想赚钱,又不想惹事,置身事外,更是可耻。用户维权,一个“拖”字解决问题,或者封号罚款处理,动作粗暴,理念有缺。

  如美团这样的互联网新经济业态在我国发展迅速,也得到了国家的大力支持,但其野蛮生长的状态并非长久之计。互联网时代,相关的制度和规则一定要建立起来,以规范各方面的主体责任,做到有据可依。也只有这样,才能让互联网产业有更广阔的未来。

标签: 国家公务员    公务员    国考    
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