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2008国考面试真题:2月23日海关面试题
2010-11-22 23:17  华图网校 点击: 载入中...

  四、有人说:一个人工作能力越强,他的执行能力就越强,对此你怎么看?

  【解题思路】

  1.分清面试题型:就现象谈看法类试题。

  2.把握测评要素:综合分析能力,言语表达能力等。

  3.整理答题思路:

  (1)首先谈一下现象本身,表明观点。

  (2)就现象展开分析,谈谈自己的理解、看法。

  (3)引申开去,更进一步谈一下自己的理解。

  【参考答案】

  开始答题:

  执行能力是工作能力的一个方面。工作能力,除了包含执行能力之外还包括决策能力、领导能力等其他多方面能力。一个人的工作能力强,也就是说这个人在工作方面的综合素质很高、综合能力很强。这个综合能力中就包含有执行能力。从这个角度来说,一个人的工作能力越强,他的执行能力就越强的说法,是有其合理性的。

  但是,也不能将这种情况绝对化。应该知道,一个人的工作能力强,并不代表他的执行能力也很强。存在一个工作能力强的人,执行能力较差的情况。因为执行能力除了受个人基本素质(如学识、思维能力)的影响外,最重要的还受个人工作态度、工作积极性的影响。但一个人的工作态度不好、工作积极性不高时,即使他的学识、能力等素质很高,他的执行能力也不会很强。而当一个人的工作态度好、工作积极性非常高时,他在学识、能力等方面的不足也会在很大程度上得到弥补。

  所以,我认为一个人的基本素质固然重要,但是处理问题的态度、积极性等一些主观方面,同样对一个人的成功有极大的影响。一个人,只有充分发挥其主观能动性,做事时才会取得最圆满的结果。

  这一点对我们青年人有非常积极的意义。它告诉我们,千万不要满于现状,也不要因身处劣势而消沉,个人的主观努力对于我们今后的发展才是最具有决定意义的。

  答题完毕!

  五、房子是由一石一木垒的,你怎么看?

  【解题思路】

  1.分清面试题型:寓意型哲理类试题。

  2.把握测评要素:综合分析能力,言语表达能力等。

  3.整理答题思路:

  (1)首先通过简单的分析,抓住现象中隐含的寓意。

  (2)引申开去,展开谈一下寓意给我们指出的道理。

  (3)结合自身情况,表一下态,谈一下自己应该怎样做。

  【参考答案】

  开始答题:

  这句话的含义是,一个大的系统的工程也是由一个个小的部分组成的;它告诉我们,做事要重视积累,要踏踏实实、从小事做起,不能好高骛远。

  “不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土。”我们的古人已经普遍认识到积累的重要性。社会发展了几千年,我们更应该认识到并践行这一点。做事要踏实沉稳,不能急于求成。

  现在社会上,经常爆出一举成名、一夜暴富的新闻。这在青年当中产生了很不好的影响,部分人认为,只要怎样怎样,不努力也可以取得成功,助长了青年身上本来就易于出现的浮躁情绪。事实证明,这只会给个人带来苦涩的失败教训。只有踏实做事,认真积累,认真走好自己的每一步,最终才会品尝到成功的甘甜与喜悦。

  作为一个青年人,我身上也存在些许的浮躁情绪。但我会自觉地加以克制,时刻告诫自己要踏实沉稳,不急于求成。相信浮躁情绪会慢慢从我身上消散,踏实沉稳最终会成为我的一个重要的工作、生活作风。

  答题完毕!

  六、航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?

  【解题思路】

  1.分清面试题型:压力类试题。

  2.把握测评要素:应变能力,言语表达能力等。

  3.整理答题思路:

  (1)首先保持冷静,找出有效措施控制场面。

  (2)找出有效办法缓和旅客情绪。

  (3)了解旅客需要,向上级汇报,帮助他们解决,从根本上解决问题。

  【参考答案】

  开始答题:

  作为一名工作人员,首先我要保持冷静的头脑,不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施,控制局面,以免事态进一步恶化。如,通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺,让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪,我还会在广播中表示我们立即改正错误,尊重旅客的意见。

  控制局面之后,我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐,组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施,一方面缓和旅客的情绪,减小解决问题的难度,另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。

  然后,我会尽快了解旅客的各种需要,提出解决建议,汇报上级领导。取得同意后,尽快实施,达到旅客的满意。比如,有些旅客可能有急事、赶时间,我会尽力为他改签其他航班;比如,有些旅客会要求退票,我也会请示上级,尽量满足;如果有外地旅客,住宿等问题不方便,我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后,大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决,我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染,理解并支持我们的工作。

  答题完毕,谢谢各位考官!

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