(四)计划、组织、协调能力

　　1、概念界定

　　对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

　　2、具体标准

　　(1)根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；

　　(2)看清相互依赖的冲突各方间的关系；

　　(3)根据现实需要和长远效果作出适当选择；

　　(4)及时作出决策；

　　(5)调配、安置人、才、物等有关资源。

　　(五)人际交往的意识与技巧

　　1、概念界定

　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　2、具体标准

　　(1)人际合作的主动性；

　　(2)对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)；

　　(3)人际间的适应；

　　(4)有效沟通(传递信息)；

　　(5)处理人际关系的原则性与灵活性。

　　(六)自我情绪控制

　　1、概念界定

　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应预测应试者日常生活中的表现)。

　　2、具体标准

　　(1)在较强刺激情境中，表情和言语自然；

　　(2)在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；

　　(3)为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。

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