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2011年国家公务员考试安徽国税面试真题解析(2)

A+ A- 2011-03-04 15:04  |  华图网校  |  责编:管理员 评论 点击收藏
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  第三题:材料,你和小张是一个办公室,工作内容相同。副主任让小张写材料,大概3个小时就能完成的。周五上午副主任来问小张下班之前能不能给他把材料写好,但小张说有事情完成不了,你怎么办?追问:副主任给你打电话,怎么办?

  【参考答案】

  作为单位的一名工作人员,同事之间的密切配合和互帮互助是我们完成好工作的前提,优质高效的完成领导安排的工作是我们的工作职责。我会采取恰当的做法,协调好和领导与同事之间的关系,确保工作顺利完成。

  在工作中,如果出现上述情况,我和小张在同一个办公室并且负责同一项工作内容,由于小张手头有其他的工作而不能够按时完成副主任安排的工作,假如领导没有对该任务另行安排,在充分尊重小张意愿的前提下,我应该尽自己所能协助小张完成任务。

  为了不引起小张的误解,我会在副主任离开之后向小张询问具体情况,了解小张存在的困难以及副主任对材料撰写提出的具体要求。在小张允许的情况下,我会在本职工作完成后,为小张分担一部分自己力所能及的工作。我会以工作大局为重,尽我能力配合小张完成领导交待的任务。在工作完成之后,请小张进行全面把关与审核,避免由于自己对整体情况缺乏了解而导致材料与要求相脱节。

  在小张此次工作顺利完成后,我会在工作之余的其他场合,在较为轻松自然的气氛下,与小张进行一次真诚的交流。通过工作经验与个人心得的分享,增进我与小张之间的相互了解,促进我们之间的感情交流,更重要的是,我们可以借此机会就工作方法和技巧等方面进行充分的探讨,彼此之间取长补短,相互借鉴,共同提高。

  在以后的工作中,我会提升自己的积极性和主动性,一方面以饱满的工作热情保质保量的完成好领导交待给我的工作;另一方面,当同事在工作中出现困难的时候,我也应该主动伸出援助之手,以工作大局为重,主动为领导和同事分忧。

  追问:副主任给你打电话,怎么办?

  如果副主任给我打电话,要求我帮助小张或者接受小张的工作,此时我已经了解材料撰写的具体要求,可以及时答复副主任的工作要求并且和小张做好充分的沟通,尽自己的最大努力完成此项工作。并在完成此项工作完成之后及时交付给副主任请其批评指正,做好修改工作,保证此项材料能够符合要求。

  第四题:你是国税大厅办事的工作人员,临近下班,业务系统又坏了,还有十几个人排队,纳税人不满,你怎么办?

  【参考答案】

  全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的的基本职责。

  作为国税大厅办事的工作人员,由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务,虽然已经临近下班,但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作,如果不及时采取有效措施予以解决,不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响,而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患,影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪,迅速妥善稳定局面,处理好现场出现的问题。

  一方面,由于业务系统发生故障,暂时不能够为纳税人办理业务,我会首先向各位纳税人诚恳道歉,耐心解释现在业务系统正在进行调整,可否请大家稍等片刻,尽量争取纳税人的理解,同时邀请大家到休息区稍作等待,请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等,在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求,及时查明原因并解决问题后,马上为大家办理业务。

  另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场,尽快了解业务系统出现故障的具体原因,帮助我共同解决问题。

  如果由于操作失误、系统死机等原因导致,通过重新启动的方式能够简单解决,我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务;如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题,但在短时间内能够排除故障,我会及时向等待纳税人反馈相关信息,并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务,做好准备工作,以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作,尽量减少等待时间;如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修,我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉,在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作,根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号,承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务,请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备,以备系统恢复正常后及时投入运行。

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