2011年江苏省公务员面试真题解析(6.12)(2)

　　【题目】单位要强化制度管理，让你制定相关文件，一些同事听信了传言，觉得会损害自己利益，于是找你理论，你如何办?(2011年6月12日江苏省公务员面试真题)

　　【试题类别】人际沟通类

　　【考查要素】考查考生人际沟通能力

　　【参考答案】

　　机关单位强化制度管理能够有效的提高单位行政效能，提升工作人员思想意识，确保队伍素质过硬，是一项非常重要的工作，因此我一定会将这项工作认真完成。

　　在日常的工作中遇到各种情况在所难免，所以面对这种情况，我会这样做：

　　第一，对同事们的做法表示理解与尊重，他们都只是关心自身利益，也是关心单位的发展才会这样做。我会及时安抚同事们的的情绪，通过自身端正的态度、礼貌的语言来使同事们情绪平伏下来，请同事们坐下来，端上茶水，让同事们把心里的想法说出来，认真倾听。

　　第二，对于同事们的误解要耐心解释。应告诉同事们单位强化制度管理的目的、原则与总体设想，告诉同事们我制定的文件所涉及到哪些制度、以及我所设想的相关的制度细则，向同事们解释清楚，我在制定相关制度管理细则时必定会本着公开、公平、公正的原则进行，来实现单位的长远发展，决不会存在有意损害同事利益的事情。制度管理细则出台我自身也是需要一起遵守的，损害了同事的利益也等于损害了我自身的利益，所以请同事们放心。同事们的意见我一定会虚心地接纳，对于正确的部分我们一定会借鉴，对一些管理规定进行修改，请同事们放心。我相信同事们只是误信传言，经过摆事实讲道理后也一定会以工作为重、以大局为重的。

　　第三，回去后要总结事情发生的原因，如果是自身与同事的沟通工作没做好，则要在接下来的管理制度修订中及时地与同事们沟通信息，避免误会发生。制度管理规定制定无毕后要召开相关会议，做好解释与倾听意见，维护好单位和谐与稳定。