2011年湖南公务员面试真题解析(四)

　　2011年6月18日湖南省考面试题

　　华图教育 陈石

　　[题目]一项工作本来由同事去做，而同事出去有另外的任务了，领导安排你接替同事的工作，同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办?

　　【题型分析】

　　对人际交往意识与技巧的考察一向是面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

　　【参考答案】

　　工作中是不可能一帆风顺的，总会遇到各种各样的问题，关键是我们采取什么样的态度来解决问题。一项工作本来由同事去做，而同事出去有另外的任务了，领导安排我接替同事的工作，同事回来后对我的工作不满意。如果遇到这种情况，我可能会觉得有点尴尬与为难，但我不会让这种情绪停留的太久，我会很快的把注意转移到为什么会出现这种情况的原因上来。

　　第一，可能由于我不熟悉这份工作，可能做的不够完美。因此同事不是很满意。是可以理解的，一切为了把工作做好。我会向同事道歉，自己没有妥善解决好问题。

　　第二，在了解同事为什么不满意之后，仔细分析原因，学会处理这种工作的方法。如果还能补救，我会协助同事把工作更好的完成好。并报告领导，在该同事的引导下圆满完成了这个工作。

　　第三，在事后方便的时候，在约同事喝茶或者吃饭，解释一下这个问题，希望同事能够谅解我不擅长这份工作的苦衷。相信同事能够了解当时的状况给我谅解，并能以后促进我们关系的和谐。

　　最后，在以后的工作中，我一定要更注意多与同事沟通交流，不仅在工作上互相帮助，也在工作之余多交流感情，成为朋友。如果以后再遇到类似的情况，我一定在工作之前就与同事交流，避免类似情况再次发生。

　　【答题误区】

　　在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：

　　1.一味将责任推给他人。考生答题时要遵循阳光原则，把同事、领导都定义为一心为了工作的好同事、好领导。因此在寻找出现题目现象的原因时，要从自己身上出发，多找自己的原因。

　　2.身份定位不清。这道题考察的是我和同事出现的矛盾，因此，可以在事后方便的时候，在约同事喝茶或者吃饭，增进私下的感情。

　　【高分点拨】

　　这道题是人际沟通题，想要答好这类题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

　　另外，在事情处理完之后，要注意总结此次时间的经验教训，避免类似情况再次发生。