2013年广州市公务员面试真题解析文字版（6月27日）(2)

　　第二题 旧城区很多小区邮箱设置不合理，许多人收不到邮件，导致附近民众意见很大。如果你是邮政局的工作人员，领导让你去调查并提出对策，你会怎么做?

　　旧城区很多小区邮箱设置不合理，许多人收不到邮件，导致附近民众意见很大。如果你是邮政局的工作人员，领导让你去调查并提出对策，你会怎么做?

　　【题型】问题处理类题目

　　【思路】沟通+调研+汇总+解决+反馈

　　【解析】群众利益无小事，如果这样的事情让我来解决的话，我会着手从以下几点做好工作：

　　第一、沟通了解情况。为了更全面的了解情况，我会深入到小区内部，首先针对意见较大群众，询问其不满的地方，出现的问题，他们认为的原因所在等，做好记录;其次我会调查负责各小区邮件送发的工作人员，询问他们收集到信息;最后，我会调查旧城区小区管理员，询问邮箱设置情况，并考察是否有更适合的地点。

　　第二、我会把收集来的信息，进行整理，根据工作实际，请教有经验的老同事，参考其解决建议，并初步形成自己的解决方案。把调研结果和解决方案呈报领导修改和提出宝贵意见。

　　第三、我会根据修改后的解决方案着手处理。包括1、安抚群众情绪，召开小区代表会议，告知解决方案并征求意见，体现服务群众;2、更改小区邮箱设置的位置，方便群众接发邮件;3、对于工作人员，进行培训，提高邮政人员服务水平。

　　第四、我会对整改后的工作和群众意见做进一步的跟踪，及时从群众那里了解我们工作的不足，并及时作出改正。并把处理结果和群众满意度汇报领导。